Son muchas las vivencias que se dan en las llamadas de la línea 123 de la Policía Metropolitana de Pereira, algunas de ellas refieren a intentos de suicidio. Fue así como una auxiliar a través de este programa logró salvar la vida de un ciudadano.
“Policía Nacional ¿Cuál es su emergencia? Si lo escuchamos, regálame la dirección por favor” Así comienza su día Anyolly Bermúdez, auxiliar de la Policía metropolitana de Pereira, ella es una de las radioperadores de esta institución quién se encarga de recibir las llamadas de la línea 123. Durante su labor son muchas las situaciones que le toca atender, pero tal vez una de los hechos más complejos, son aquellos que tienen que ver con los intentos de suicidio.
“Esta labor es una gran responsabilidad, me he encontrado con muchos casos, diferentes, el proceso es saber escuchar a las personas, de atender de una manera adecuada las solicitudes, de prestar un buen servicio, y brindar la confianza al ciudadano”. ¿Cómo funciona? “ Entra la llamada, tienes tú emergencia, te pedimos la dirección de la situación para enviar el cuadrante más cercano, preguntamos qué sucede para saber cómo debe ser la atención. A veces las personas son algo impacientes, y es muy entendible porque en medio de una emergencia uno no quisiera que le preguntarán algo, pero se debe tener la información necesaria para poder dar la ayuda pertinente, es darle la seguridad al ciudadano que está siendo escuchado”.
Intento de suicidio
Dentro de los casos que más recuerda está joven de 19 años de edad que le ha tocado atender, fue el de un hombre víctima de violencia de género que se registró en la ciudad hace pocos días“ El ciudadano llamó, dice que se encuentra desesperado por el acoso de una mujer, a veces pensamos que los casos de violencia de género solo se presenta con las mujeres, y si bien la cifra es alta en esta población, con los hombres también se dan dichos hechos continuamente. Yo lo que hice fue escucharlo, me manifiesta que lo maltrata física y psicológicamente, que todo fue bonito al principio, pero luego todo se convirtió en un infierno. Esto al parecer le causó un conflicto interno, en donde no sabía que estaba bien y que estaba mal, él quiere la quiere, pero no estaba seguro de si quería continuar con lo que está viviendo.
Me dijo que se quería morir, que no aguantaba más, es una persona mayor de 50 años de edad, y buscaba eso ser escuchada. Si hubo un momento en donde el afectado se quería arrojar de un 5 piso de un hotel, que porque el desespero era muy grande y que no podía más. Luego de dos horas, se fue calmando, nos escuchó, y logró salvarse. Nos manifestó su agradecimiento, porque encontró algo de tranquilidad en nuestro apoyo”.
El Encuentro
Y es que lo que jamás se le pasó por la cabeza a Anyolly, fue encontrarse de frente con la persona que pudo salvar “ Yo estaba de turno, me llaman a la guardia, yo me asuste porque no sabía que pasaba, llegué y me encontré con alguien con traje de ciclismo; y era la persona con la que habíamos hablado días atrás y a quién pude colaborarle de cierta forma. Me expresó mucha agradecimiento, me dijo -Gracias por ti estoy aquí, dando un paso más, por ti sobreviví- En definitiva fue una situación que nunca olvidaré, y que generó mucha gratificación”
Variedad de casos
Anyolly manifestó que está es tan solo una de las situaciones que tiene que vivir en su quehacer del día a día “ Todos los casos son importantes. Aquí se ve de todo, hurtos, emergencias de salud, intentos de suicidio, personas que quieren que los escuchen, y hasta otras veces no quieren hablar, solo dejan la novedad y ya, y uno lo que hace es que dentro de la llamada trata de recepcionar la información que más se puede y hasta donde el ciudadano nos lo permita.
Hay algunos ciudadanos que también llaman a agradecer porque se logró solucionar de alguna forma sus problemáticas. Hay que dar para recibir, y eso es lo que buscamos nosotros, apoyar al que lo necesite. La vida es muy bella, tenemos que aprender que cualquier problema que nos obstaculice lo debemos sobrepasar, el ser humano es débil pero es uno mismo el que se coloca esas barreras, hay que seguir dando la pelea, pues también hay muchísimas cosas lindas por vivir”.
Línea Amiga
Risaralda sigue estando en los primeros lugares del país en cifras que refieren intentos de suicidio; es así como la Gobernación de Risaralda implemento la Línea Amiga 106, para tratar este tipo de casos. María Robayo integrante del equipo de salud mental del departamento manifestó que “ Tenemos atención 24/7 días a la semana, las líneas de atención que tenemos es la 3339610 y el 106, con este último número somos conscientes que hemos tenido algunas dificultades, incluso hemos enviado oficios hasta el Ministerio de Salud, para que nos resuelvan esta adversidad y nos entreguen un operador específico; por ello también atendemos a través de nuestras redes sociales de la Gobernación de Risaralda, Facebook e Instagram”.
Cifra En la Policía Metropolitana de Pereira, reciben aproximadamente las radio operadoras en un solo turno 100 llamadas, teniendo en cuenta que son 3 personas que laboran allí, son 300 llamadas diarias que se atienden, de ellas unas 20 serían de intentos de suicidio.
Cifra Durante el 2021 fueron atendidas a través de la línea amiga de la gobernación de Risaralda 1350 llamadas, de estas 163 fueron por gestos suicidas, para el 2022 se han registrado 408 atenciones, de ellas 36 con intentos suicidas
