La Administradora Colombiana de Pensiones, Colpensiones, informó un cambio clave en su modelo de atención presencial para los usuarios de Bogotá, una de las ciudades con mayor volumen de afiliados al sistema pensional. A partir del 16 de junio, las personas que requieran realizar trámites o recibir asesoría deberán agendar previamente una cita a través de los canales digitales de la entidad.
La medida busca mejorar la experiencia de los usuarios al reducir los tiempos de espera y evitar desplazamientos innecesarios, garantizando una atención oportuna y más ágil. “A partir del 16 de junio de 2025, la atención en nuestros puntos presenciales en Bogotá será únicamente con cita previa”, indicó Colpensiones mediante un comunicado oficial.
Actualmente, la entidad pública cuenta con más de 6,9 millones de afiliados, y además de administrar el régimen de pensiones, brinda asesorías, consultas de historial, trámites de traslado al sector privado, entre otros servicios. Hasta ahora, era posible realizar estos procesos en cualquier sede dentro del horario dispuesto, sin necesidad de agendamiento.
Para programar una cita, los usuarios deben ingresar a www.colpensiones.gov.co, dirigirse a la sección ‘Atención y servicios a la ciudadanía’, seleccionar ‘Canales de atención’, y hacer clic en ‘Puntos de Atención Colpensiones (PAC)’. Allí, encontrarán el módulo de agendamiento, donde podrán escoger la fecha y hora de su cita, con la opción de modificarla según disponibilidad.
Colpensiones reiteró su compromiso con el mejoramiento continuo de los servicios, e invitó a sus afiliados a utilizar esta herramienta para facilitar sus trámites.
