Avianca deberá implementar acciones inmediatas tras demoras y falta de información en sus vuelos.
La Superintendencia de Transporte anunció este sábado 2 de diciembre, que interpuso una medida administrativa de cumplimiento inmediato a la aerolínea avianca debido a que se evidenciaron irregularidades en la atención a los usuarios afectados por demoras y/o cancelaciones de vuelos en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá y otros aeropuertos donde opera la compañía.
Mediante un comunicado oficial, la Supertransporte advirtió que: “La medida administrativa trae consigo obligaciones que deberá cumplir la aerolínea Avianca dentro de los 5 días calendario siguientes a la comunicación del acto administrativo. Bogotá D.C., 02 de diciembre de 2023”.
Entre las acciones impuestas se encuentran:
- Implementar un plan de atención inmediata a los usuarios afectados por las demoras y cancelaciones en el Aeropuerto El Dorado y otros aeropuertos donde opera avianca en un plazo de 24 horas.
- Proporcionar información completa, clara, veraz y oportuna sobre el estado de los vuelos, así como las condiciones y restricciones de las compensaciones correspondientes, cuando haya lugar a esto, brindar soluciones inmediatas dentro del aeropuerto y no dirigiéndolos a un call center donde los usuarios no son atendidos oportunamente.
- Establecer canales de atención al usuario efectivos para la reprogramación de vuelos afectados.
- Garantizar el servicio de transporte público a los pasajeros afectados, ya sea por parte de Avianca o mediante acuerdos con otras aerolíneas.
La Superintendencia de Transporte también subrayó la necesidad de que avianca ofrezca soluciones reales y efectivas para los usuarios que se encuentran en los aeropuertos afectados. Además, aclaró que esta medida administrativa no excluye posibles sanciones adicionales que podrían ser impuestas por otras entidades competentes en materia aérea.
La medida surge en respuesta a las quejas por falta de información y atención adecuada a los pasajeros, y busca garantizar el respeto de los derechos de los usuarios afectados por las demoras y cancelaciones de vuelos de avianca.
Asimismo, la Superintendencia de Transporte resaltó la necesidad de ofrecer soluciones reales y efectivas a los usuarios presentes en El Dorado y otros aeropuertos operados por avianca.
“cabe resaltar que la medida administrativa en mención se decreta sin perjuicio de las demás medidas de carácter administrativo y/o sancionatorio que puedan imponer o adelantar otras entidades, principalmente la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, como autoridad competente de la operación aérea”, concluyó la Superintendencia
