La ley ‘Dejen de fregar’, que busca proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, fue aprobada en el Congreso de la República y espera la sanción presidencial. Esta iniciativa, presentada por el representante a la Cámara Juan Carlos Willis, tiene como objetivo establecer límites en los horarios en los que las entidades comerciales y financieras pueden realizar gestiones de cobro u ofrecer productos.
En la plenaria del Senado se aprobó el informe de conciliación del proyecto de ley número 384 de 2022, que propone medidas para salvaguardar la privacidad de los consumidores. Esta ley establece los canales, horarios y periodicidad en los que las entidades pueden contactar a los usuarios para realizar cobros u ofrecer sus productos.
El representante Willis explicó que el objetivo de esta ley es “Evitar acciones que perturben o molesten a los usuarios en horarios no flexibles”. De esta manera, se busca brindar tranquilidad a las personas y evitar llamadas de cobro o venta de servicios los domingos, días festivos o en horarios no hábiles.
“La gente va a estar tranquila con la certeza de que no van a ser contactados porque abusan de la confianza y de la permisibilidad que hoy tiene la ley“, agregó el representante.
Una vez que el presidente Gustavo Petro sancione la ley, las entidades solo podrán contactar a los usuarios a través de un canal y una vez por semana, entre los días lunes y viernes.
Para garantizar una implementación exitosa en el futuro, las superintendencias Financiera y de Industria y Comercio tendrán la función de vigilar y sancionar a aquellos que incumplan lo estipulado en la ley.
La ley ‘Dejen de fregar’ establece los siguientes puntos clave:
- Los gestores de cobranza solo podrán contactar a los consumidores mediante los canales que estos autoricen, dentro de una franja horaria de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Se permitirán como máximo dos llamadas por semana, incluso si la persona ha proporcionado varios canales de contacto.
- Se creará un ‘Registro de números excluidos’ gestionado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (Ministerio TIC) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones. En este registro, los consumidores podrán inscribirse si no desean recibir llamadas, mensajes, correos electrónicos u otro tipo de contacto.
- Las empresas que incumplan con lo establecido en la ley y violen la privacidad de los usuarios podrían enfrentar sanciones por parte de la Superintendencia Financiera (Superfinanciera) o la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Esta propuesta recibió respaldo de varios congresistas, entre ellos Deluque Zuleta, quien argumentó durante la sesión del Congreso: “Este proyecto, que hemos denominado públicamente ‘Ley dejen de fregar’, busca establecer normas claras para aquellas personas que tienen deudas con el sistema financiero u otras entidades, de modo que se respete su integridad y dignidad personal, y se regulen las horas y la forma de contacto que deben ser utilizadas”.
