Por lo general, cuando alguien llama a una línea de emergencia en lo que menos se detiene a pensar es en quien está recibiendo ese llamado de auxilio. En el Cuerpo Oficial de Bomberos de Dosquebradas, trabaja un radioperador como pocos, se trata de Elkin Andrés Gutiérrez, una de esas personas que demuestra que a pesar de que la vida traiga pruebas consigo, todas se superan.
Así empezó todo
Gutiérrez es un ser humano de alta calidad, eso se siente desde el primer momento en que se conversa con él, no se sabe si desempeñar este trabajo lo ha hecho consciente de la importancia de prestarle atención al otro o la cualidad venía con él de nacimiento. Elkin fue víctima de un accidente con arma de fuego que le quitó la movilidad de los miembros inferiores.
El cargo de radioperador se creó hace 11 años, como parte de una apuesta para vincular laboralmente a personas en situación de discapacidad. Él ingresó a Bomberos en el primer mandato de Diego Ramos, en ese momento ingresó con él otra persona que también se movilizaba en silla de ruedas, pero hace tres años debió retirarse por complicaciones de salud. Ahora tiene una compañera que es madre cabeza de hogar.
El trabajo como radioperador
En Bomberos Dosquebradas, los radioperadores trabajan en dos turnos por semana: 7:00 a.m. a 2:00 p.m. y 2:00 de la tarde a 9:00 de la noche, de lunes a sábado. “No es llegar a contestar y ya. Me hicieron inducción para conocer los códigos de los muchachos, aprender de atención al cliente vía telefónica y tuve que aprender a manejar el sistema, porque todas las emergencias que despachamos las ingresamos a un software y todo queda sistematizado, en la minuta hacemos las entradas y salidas de personal o novedades”.
La actuación de manera ágil en una emergencia en el municipio vecino corre por cuenta de la pericia de radioperadores, como Elkin.Elkin aparte del manejo de los radios también fue capacitado en la vigilancia de las cámaras y aprenderse la ubicación de los hidrantes que tiene la ciudad a través de una base de datos para saber en qué punto se pueden abastecer las máquinas fácilmente. Curiosamente el 119 no entra donde Elkin Andrés, las emergencias que él atiende son a través del 606 3402419.
En su quietud puede mover la ciudad entera
“Cuando quien llama está muy alterado, lo primero que se hace es tratar de calmarlo, de averiguar bien los datos, porque hay personas que solo le dicen a uno el barrio, entonces hay que empezar por mantenerlo en la línea para que entregue más información y darles la indicación concreta a los bomberos de dónde los necesitan y las máquinas que se requieren, porque no es lo mismo despachar para un incendio que a un accidente de tránsito o rescate de persona”.
Mientras Gutiérrez toma datos va sonando la alarma y alistando el personal, ya en el recorrido les acaba de entregar la información que rescató del ciudadano que llamó por ejemplo si hay llamas, mucho humo y en qué piso está. Cuando es un rescate en el Viaducto sí que se hacen necesarias las averiguaciones en qué sentido es para no encontrarse con Bomberos Pereira.
Fuera de chiste
Estos radioperadores son presa fácil de los bromistas y Elkin no ha sido la excepción. “Cuando es una llamada así como sospechosa pedimos el número del informante y le decimos que vamos a confirmar, si la persona no contesta se hace enlace con la policía.
Cifra
11 años de los 30 que tiene de edad los ha dedicado con pasión al servicio bomberil, entró cuando solo tenía 19 y tiene pensado hacer una carrera universitaria para progresar.
“Acá todo es muy calmado gracias a Dios, cuando hay mucho trabajo es cuando hay vendaval”.
