Sobre las modalidades de estafa hay mucho para decir, porque los métodos que utilizan los delincuentes, cada vez son más especializados, pero de otro lado también está en el cuidado que debe tener el ciudadano e informar oportunamente los movimientos sospechosos en sus productos bancarios.
El caso de Adolfo
La historia de este cliente de Scotiabank Colpatria, se remonta a octubre de este año cuando fue víctima de un fraude electrónico a través de su crédito rotativo. Para empezar hay que empezar por explicar que este tipo de crédito funciona de manera similar a una tarjeta de crédito, pero el dinero está disponible en la cuenta del cliente e independiente del valor allí depositado, el titular puede hacer uso de un monto menor y cuando cubre la deuda totalmente vuelve a estar disponible el valor total del crédito.
El caso es que el banco incrementó el cupo de endeudamiento de Adolfo Rodríguez, sin que mediara solicitud de su parte hasta $80 millones, para lo que tampoco se tuvo en cuenta la capacidad de endeudamiento del cliente, solo que ha sido responsable en sus pagos anteriores. Pasó entonces que el 13 de octubre, en menos de 25 minutos, se hicieron pagos desde su cuenta de ahorros $49.999.954, a través de PSE a cuentas Nequi, sin ninguna restricción.
Por esta razón el cliente estafado entabló denuncia ante la Fiscalía y envió un derecho de petición al banco para que le aclararan lo que pasó. La entidad bancaria envió al periódico la respuesta a las inquietudes sobre lo sucedido. Lo último que hizo saber el señor Rodríguez, fue que ayer cuando apeló la respuesta del banco, le respondieron varias cosas entre estas, la siguiente: “(…) nuestra entidad autoriza el reintegro del 50% equivalente a $24.999.427 trámite que se ejecutará, una vez sea legalizado el contrato de transacción anexo al presente comunicado”. Lo que para don Adolfo se traduce en que Colpatria acepta que hubo responsabilidad de la entidad.
La respuesta de Colpatria
“Con respecto al caso del señor Adolfo Rodríguez, el Banco atendió en los términos la solicitud del cliente y en su proceso de investigación determinó que las operaciones cumplieron con los parámetros de doble autenticación, a la vez que fueron notificadas en los canales dispuestos por el cliente (…)”.
“Bajo este panorama y para contrarrestar acciones delictivas tradicionales como el paseo millonario y cambiazo, así como las nuevas modalidades como vishing, smishing y swapping, entre otros; Scotiabank Colpatria tiene a disposición la plataforma de seguridad virtual #CriminalMENTE (https://www.scotiabankcolpatria.com/seguridad-bancaria), diseñada para que los clientes de las entidades financieras aprendan a cuidarse de los diferentes tipos de fraude, conociendo cómo piensan los delincuentes y actuando siempre un paso adelante de ellos”.
