Liliana Cardona Marín
Una terrible situación viven por estos días las personas afiliadas a la E.P.S Servicio Occidental de Salud, más conocido como la S.O.S, porque en medio de una decisión administrativa la dispensación de medicamentos quedó en manos de droguerías Cruz Verde, lo que no solo genera traumatismos en quienes deben circular por el andén de la carrera octava con calle 22, debido a las largas filas de personas que esperan bajo la lluvia o soles inclementes que les toque el turno de entrar, sino en los usuarios antiguos que aseguran no que conservaron el histórico de reclamación que traían con Evedisa.
Se indagó por el conducto regular, que para este caso es la Súperintendencia Nacional de Salud, los ciudadanos contestaron que cuando ponen en conocimiento de esta entidad cada caso específico es resuelto, pero que hacer eso también les quita tiempo y es un desgaste adicional.
Por parte de la Gobernación de Risaralda que son los encargados de hacer inspección, vigilancia y control, para otorgar los certificados de habilitación de establecimientos respondieron que manejan un listado con los inscritos, entonces se trató de localizar algún funcionario en la línea 606 3398300 extensión 432, pero que en la Gobernación solo atienden hasta las 4:00 p.m., razón por la cual exponer esta situación no fue posible.
Cruz Verde de la Circunvalar
El caos en su máxima expresión es el que se evidencia en esta sucursal. Las personas que deben reclamar sus fórmulas allí, son personas con medicamentos de control o de alto costo, esto significa que mes a mes deben llegar a reclamar pañales, Ensure, Glucerna, Pregabalina y demás.
Cada mañana se reparten las fichas para acceder al servicio, las personas en su gran mayoría llegan a las 6:00 a.m., pero los atienden cuatro y cinco horas después. En la puerta está el aviso con el horario de 6:00 a.m. a 7:00 p.m., pero en el correo de los contribuyentes hay una tabla con las sedes y dice que para esta la atención es 24 horas. La situación es tensa, la gente agotada de esperar en la rampa, se queja de la deshumanización del servicio, de que la S.O.S cambia de dispensador sin pensar en ellos y que para colmo de males no hay baño público que haga más viable tan larga estadía.
Son ciudadanos que han pagado mensualmente la EPS y que son oxígeno dependientes, tienen hijos con cáncer de médula, hipoxia cerebral hace 26 años, que deben escaparse de sus trabajos y que para rematar solo pueden reclamar dos medicamentos por turno, cuando en las órdenes aparecen mínimo tres por paciente.
El viernes 10 de junio
La paciencia de los usuarios llegó al límite, la gente quería echar abajo las puertas y divisiones de vidrio templado, por eso empezaron a darle golpes y patadas. Una señora que tiene varias patologías psiquiátricas como diagnóstico y cansada de esperar hizo todas sus necesidades fisiológicas en la sala de espera, razón por la cual la administración de Cruz Verde en ese punto llamó a la Policía para que la retiraran del lugar y así lo hicieron dejándola en el andén.
El baño público
En el Artículo 88 del Código Nacional de Policía se establece que “Es obligación de todos y cada uno de los establecimientos de comercio abiertos al público, prestar el servicio de baño a niños, mujeres en evidente estado de embarazo y adultos de la tercera edad cuando así lo soliciten, sin importar que los mismos sean sus clientes o no. La inobservancia de la presente norma tendrá como consecuencia la imposición de una Multa General Tipo 1 o suspensión temporal de actividad. Será potestad de los establecimientos de comercio en mención el cobro del servicio enunciado el cual deberá ser regulado por los correspondientes entes territoriales.
¿Tiene queja del servicio en Cruz Verde?
Beatriz Helena Correa – usuaria
“El 9 de junio vine a reclamar medicamentos y no me los entregaron porque pasaron dos días, soy paciente psiquiátrica y no tengo quién más me los reclame, lo que quiere decir que perdí los medicamentos de este mes. Hoy estoy aquí por los pañales de mi compañero que tiene 80 años ¿Si uno es ama de casa y atiende un enfermo a qué hora viene temprano?”.
Gustavo Álvarez – usuario
“El 8 de abril el especialista atendió a mi hijo, vine el 11 a reclamar las pastas, después el 11 de mayo cuando todavía era Evedisa y ahora que vine el 11 de junio me dijeron que tenía que venir era el 8, cuando había esperado desde las 11:30 a.m. hasta las 6:00 p.m., toca salirse de trabajar para reclamar medicamentos”.
Juan José Durango – usuario
“Toca venir a hacer fila, porque por la plataforma no hay cita o no las otorgan. Nunca es fácil, a la hora que usted venga va a encontrar largas filas. Lo más complejo es ver a adultos mayores cuando llueve, porque no deberían estar en esas si ya pagaron”.
Cifra
300 fichas se reparten en tandas de 100 y por letras, la G es general.
Dato
Se estableció comunicación con Cruz Verde Bogotá ayer a las 10:22 a.m. en busca de una aclaración, se esperó la respuesta todo el día y a las 5:14 p.m., que hubo cruce de mensajes por última vez dijeron que faltaba un visto bueno al comunicado que nunca llegó.
COMUNICADO POR PARTE DE LA ENTIDAD
Tras la solicitud de información realizada por el medio de comunicación El Diario en relación con las inquietudes generadas sobre la situación de atención al público en la ciudad de Pereira, Droguerías y Farmacias Cruz Verde se permite aclarar algunos puntos.
En Pereira, la compañía tiene a cargo la operación de dispensación de medicamentos para los usuarios de diferentes EPS y a partir del 1 de junio, inicio operación de dispensación a los usuarios de S.O.S. EPS, los cuales están siendo atendidos en locales exclusivos. Las novedades que se han presentado durante los últimos días en los tiempos de atención y desabastecimiento de algunos medicamentos obedecen a:
1. Aumento de usuarios en atención cercano al 30% comparado al último trimestre del año pasado, un 43% más incluso a mayo del 2021. Esto ha ocasionado un impacto en los locales dispuestos para la atención al aumentar tiempos de espera.
2. En el caso de S.O.S EPS, la compañía tuvo que anticiparse a la toma de operación un mes antes de lo previsto, para lo cual y con el objetivo de garantizar el servicio se está prestando en los locales de la red anterior.
En línea con lo anterior, y con el ánimo de brindar una solución oportuna a los usuarios, la compañía está trabajando en varios campos de acción:
• En la actualidad estamos reforzando la planta de personal para atender a los usuarios de SOS e igualmente adecuando los locales y en aquellas regiones donde se requiera se ampliará la red.
• Se aumento la capacidad del punto ubicado en el centro en la carrera 8tva, reforzando la planta de personal y estabilizando la operación, por otra parte, se encuentra en proceso de aprobación la licencia de construcción de un nuevo local.
• Se están realizando jornadas de contratación con el objetivo de aumentar nuestra planta de personal en la zona. Quienes estén interesado en participar de las diferentes ofertas laborales, (regentes de farmacia, auxiliares en servicio farmacéutico) pueden enviar sus hojas de vida al correo seleccionregionalmedellin@cruzverde.com.co
En Cruz Verde trabajamos constantemente por brindar el mejor servicio a nuestros clientes y usuarios. Y en este momento de especial coyuntura, reiteramos nuestro compromiso y el de nuestros colaboradores por asegurar la continuidad del servicio y disponibilidad de todos los medicamentos y productos de nuestras líneas de salud y bienestar.
Cordialmente,
Droguerías y Farmacias Cruz Verde
