La cuenta regresiva hacia la Copa Mundial de la FIFA 2026 no solo mueve pasiones deportivas: también está transformando el comercio digital en América Latina. Empresas de distintos sectores están apostando por WhatsApp como su principal canal de ventas, anticipando un fuerte crecimiento en transacciones durante el evento.
La proyección se sustenta en lo ocurrido recientemente con el Super Bowl, que marcó un precedente en volumen de operaciones digitales en la región. Según Janeth Rodríguez, vicepresidenta de Revenue para Latinoamérica de Infobip, durante ese evento en México la facturación y el número de transacciones llegaron a triplicarse frente a un día habitual.
La ejecutiva considera que el Mundial podría generar un impacto incluso mayor, especialmente por la participación de varias selecciones latinoamericanas y por el arraigo del fútbol en la región. Este contexto convierte a WhatsApp en una herramienta estratégica para conectar con consumidores en tiempo real.
De canal informativo a canal conversacional
El uso empresarial de WhatsApp ha evolucionado. Lo que antes era un medio para enviar notificaciones masivas ahora funciona como un espacio de interacción personalizada. Las compañías buscan conversaciones directas con los clientes, ofreciendo promociones, seguimiento de pedidos y atención postventa en un entorno más cercano.
Este cambio también implica mayores responsabilidades en materia de protección de datos. Las empresas deben cumplir estrictas normas de privacidad y gestionar de manera adecuada la información de sus propios usuarios, sin recurrir a bases de datos externas.
Además, el ecosistema digital permite complementar estrategias con plataformas como Instagram, aunque WhatsApp continúa siendo el canal preferido en mercados como México, Colombia y Brasil, donde su penetración alcanza cerca del 98%.
El reto: no invadir al usuario
Pese al auge, existe un desafío clave: evitar la saturación. De acuerdo con Rodríguez, los consumidores reaccionan negativamente cuando reciben mensajes en horarios inadecuados o con demasiada frecuencia. La tendencia, sin embargo, muestra avances hacia comunicaciones más segmentadas y relevantes.
En este nuevo escenario, las marcas que prioricen calidad sobre cantidad podrían capitalizar el entusiasmo mundialista sin afectar la experiencia del usuario. Con el Mundial 2026 en el horizonte, WhatsApp se perfila como uno de los grandes protagonistas fuera de la cancha.
