Si perdió, le robaron o se deterioró su documento, puede pedir el duplicado de la cédula de ciudadanía por internet o de forma presencial. Aquí encontrará el paso a paso actualizado para 2025, el costo oficial, formas de pago, tiempos de entrega, puntos de atención y recomendaciones útiles para evitar demoras.
Resumen rápido
- Costo 2025 (cédula amarilla con hologramas): $64.100.
- Pago en línea: PSE en el portal de la Registraduría (ePagos).
- Pago presencial: SuperGIROS, Efecty, Matrix Giros y Banco Popular (corresponsales autorizados).
- Cédula digital (duplicado/pago del servicio digital): puede pagarse por PSE en la web oficial de la Registraduría. Ir a la página de la Registraduría
- Entrega: recogida en sede o envío cuando esté disponible (el tiempo puede variar por ciudad y demanda).
Paso a paso: solicite el duplicado por internet
- Ingrese al portal de trámites de la Registraduría y cree su usuario (o inicie sesión).
- Elija el trámite: “Duplicado de cédula de ciudadanía”.
- Complete datos y verificación del documento (número, nombres, contacto y lugar de entrega).
- Pague en línea con PSE o descargue el recibo para pago en puntos autorizados.
- Confirme la solicitud y guarde su comprobante. Podrá hacer seguimiento y recibir notificaciones por correo.
¿Prefiere hacerlo presencial?
También puede pedir el duplicado en una sede de la Registraduría. Allí registran sus datos, le entregan el recibo y usted paga en SuperGIROS, Efecty, Matrix Giros o Banco Popular. Conserve el comprobante para consulta del estado del trámite.
Costo y formas de pago (2025)
Duplicado de cédula amarilla con hologramas: $64.100.
Canales de pago:
- En línea (PSE) desde el portal oficial de la Registraduría.
- Puntos de recaudo autorizados: SuperGIROS, Efecty, Matrix Giros y Banco Popular.
Cédula digital: si su duplicado está asociado a la versión digital o requiere pagar el servicio digital, puede hacerlo por PSE en la página oficial de la Registraduría. Consulte aquí la información oficial.
Requisitos básicos
- Ser titular del documento y conocer su RH y grupo sanguíneo (si solicita rectificación por este dato, lleve soporte).
- Tener correo electrónico y número de celular activos para notificaciones.
- Si reportó cambios de datos (nombre, fecha, etc.), primero haga la rectificación y luego el duplicado.
¿Cuánto tarda el duplicado?
El tiempo de entrega depende de la ciudad y la demanda. Como referencia, la Registraduría suele entregar entre 10 y 30 días hábiles en capitales. Si elige envío a domicilio (cuando esté habilitado), adicione los días del operador postal. Para trámites en consulados, el despacho internacional puede extender los tiempos.
Entrega y seguimiento
- Lugar de entrega: seleccione la sede o punto de recogida disponible durante la solicitud en línea.
- Mensajería: en ciudades donde opere esta opción, podrá recibirlo en su dirección (sujeto a disponibilidad local).
- Notificaciones: revise su correo y carpeta de spam; guarde el número de referencia del pago y de la solicitud.
Antes de pagar: verifique si su documento apareció
En ciudades como Bogotá existe un Banco de Documentos Extraviados (y bases de entidades públicas) donde a veces aparecen cédulas perdidas. Revise esos listados antes de pagar un duplicado para evitar gastos innecesarios.
¿Duplicado de cédula digital?
Si además de la cédula física usa la cédula digital, puede pagar ese trámite por PSE y activarla en la app “Cédula Digital Colombia”. Si cambia de celular o restablece el equipo, deberá reactivar la cédula digital con un nuevo código de activación.
Problemas frecuentes y soluciones
- Pagó en punto físico y no ve el trámite: espere hasta 24 horas hábiles para que el sistema aplique el pago; luego intente nuevamente.
- No puede avanzar en ePagos: borre caché o pruebe otro navegador; confirme que su cuenta PSE esté activa.
- Datos desactualizados: si cambió nombre, RH u otros, pida primero rectificación.
- Robo del documento: conserve la denuncia y vigile movimientos bancarios. El duplicado no bloquea por sí solo suplantaciones en terceros.
Comparativo rápido: duplicado de cédula física vs. gestión de cédula digital
| Aspecto | Duplicado cédula amarilla | Gestión cédula digital |
|---|---|---|
| Costo 2025 | $64.100 | Pago del servicio digital por PSE según tarifa vigente |
| Trámite | En línea (ePagos) o presencial | Pago en línea y activación en app oficial |
| Entrega | Recogida en sede o envío cuando aplique | Activación en el celular con verificación biométrica |
| Uso | Identificación presencial | Identificación presencial y en línea (QR dinámico) |
Cómo pagar y dónde recoger
- Pague en línea con PSE en el portal de la Registraduría.
- Si paga presencial, hágalo en SuperGIROS, Efecty, Matrix Giros o Banco Popular.
- Guarde el comprobante y el número de referencia.
- La entrega se hace en la sede escogida o a domicilio cuando esté habilitado.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto vale el duplicado de cédula en 2025? $64.100 para la cédula amarilla con hologramas. Se paga por PSE o en los puntos autorizados.
- ¿Debo denunciar la pérdida? Es recomendable si hubo hurto; además, revise bancos de documentos extraviados antes de pagar un duplicado.
- ¿Puedo pedir envío a domicilio? En algunas ciudades hay opción de mensajería; verifique disponibilidad al diligenciar el trámite.
- ¿La primera cédula (18 años) tiene costo? No, es gratuita por única vez. Si luego pierde el documento, el duplicado sí se paga.
- ¿Cómo pago lo digital? La cédula digital y su reactivación se pagan por PSE en la web oficial. Consulte la página de la Registraduría.
Consejos prácticos
- Verifique y actualice su correo y celular antes de iniciar el trámite.
- Haga el pago desde una conexión segura y descargue el comprobante.
- Si su documento aparece en un banco de hallazgos oficiales, reclámelo y evite pagar duplicado.
