Una nueva caída en los servicios digitales de Bancolombia y Nequi generó caos entre miles de usuarios en Colombia durante la madrugada y la mañana de este viernes 24 de octubre. La falla impidió realizar transferencias, recargas, pagos por PSE y retiros en cajeros automáticos, afectando tanto a clientes personales como empresariales.
De acuerdo con las entidades, el problema se originó en uno de los servidores principales, lo que bloqueó temporalmente el funcionamiento de varias herramientas en sus aplicaciones móviles y plataformas web. “Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”, indicó Bancolombia en un comunicado.
La entidad aseguró que los fondos e información de los usuarios están completamente seguros, y que aquellos con tarjetas de crédito pueden continuar realizando pagos o avances desde cajeros de otros bancos mientras se normaliza la situación.
La plataforma Downdetector, que monitorea en tiempo real el estado de servicios digitales, reportó 289 incidencias hasta las 6:43 a. m., concentradas principalmente en Medellín, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Manizales, Buenaventura y Bogotá. El 71 % de los reportes se relacionó con fallas en el acceso móvil, el 19 % con inicio de sesión y el 10 % con cajeros automáticos fuera de servicio.
Esta es la segunda caída registrada por Bancolombia en la semana, lo que ha generado creciente preocupación por la dependencia digital del sistema financiero nacional. El pasado 20 de octubre, una interrupción en los servidores de Amazon Web Services (AWS) también afectó el funcionamiento de varias aplicaciones, entre ellas Nequi y Bancolombia.
Las entidades reiteraron que informarán en tiempo real los avances en la recuperación del servicio y recomendaron a los usuarios seguir los canales oficiales para conocer el estado actualizado de las operaciones.
“Queremos que tengas tranquilidad: tu dinero y tu información están completamente seguros”, concluyó la entidad bancaria.
