En plena quincena y a pocos días de las fiestas de fin de año, miles de usuarios de Nequi reportaron este lunes, 15 de diciembre de 2025, una nueva caída de la billetera digital. Desde las primeras horas de la mañana, la aplicación presentó fallas críticas que impidieron iniciar sesión, acceder a las cuentas, realizar envíos a Bancolombia y efectuar pagos, generando molestia y una ola de reclamos en redes sociales.
“No es su celular”, advirtieron rápidamente los usuarios, quienes confirmaron que el problema era generalizado. Plataformas de monitoreo de fallas y redes sociales evidenciaron el aumento de reportes, justo en un día clave para quienes dependen de Nequi para manejar su dinero.
¿Qué servicios de Nequi están funcionando?
Según el portal oficial de estado de servicios de la entidad, que se actualiza aproximadamente cada 20 minutos, hasta las 10:24 de la mañana solo los pagos con la Tarjeta Nequi Visa (física y digital) operaban con normalidad. El resto de los servicios registraban interrupciones “parciales” y “mayores”, entre ellos:
Inicio de sesión
Envíos y transferencias
Pagos desde la app
Acceso a saldos y movimientos
Nequi recordó que los usuarios pueden consultar en tiempo real el estado de cada función a través de su página oficial de estatus.
Reclamos y frustración en redes sociales
La nueva caída desató fuertes críticas por parte de los usuarios, quienes cuestionaron la frecuencia de los fallos en la plataforma. “En menos de un mes se ha caído más de cinco veces”, “Siempre pasa cuando más se necesita” y “Juegan con la plata de la gente”, fueron algunos de los mensajes más repetidos, incluso con llamados a una mayor supervisión por parte de las autoridades financieras.
La explicación de Nequi
Ante la situación, Nequi emitió un comunicado en el que pidió disculpas a sus clientes y explicó que las fallas están relacionadas con un proceso de evolución tecnológica que la compañía viene adelantando desde hace más de 18 meses.
“Nequi está actualizando su tecnología y migrando componentes de su infraestructura a la nube con el propósito de construir un entorno más estable y con mayor capacidad para responder al ritmo y crecimiento que hoy implica mover más de 70 millones de transacciones en días de alta actividad”, señaló la entidad.
La compañía aseguró que esta renovación permitirá ofrecer un servicio más confiable en el mediano y largo plazo y reiteró que la plata y la información de los usuarios están seguras. Mientras se estabiliza la plataforma, recomendó el uso de la Tarjeta Nequi Visa y la consulta de información únicamente a través de sus canales oficiales, incluido su canal de WhatsApp.
Una caída más en una lista reciente
Este no es un hecho aislado. La última caída de Nequi ocurrió hace apenas diez días, el sábado 6 de diciembre, cuando miles de usuarios en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla quedaron sin acceso a la app durante varias horas. En esa ocasión, la empresa también atribuyó el problema a su proceso de migración tecnológica hacia la nube.
Aunque Nequi logró restablecer el servicio al final de aquella jornada, la recurrencia de las fallas sigue generando inquietud entre los usuarios, especialmente en fechas de alta demanda, donde la billetera digital se ha convertido en una herramienta clave para millones de colombianos.
