Gonzalo H. Vallejo A.
Columnista
Seg?n David T. Kearns, el CEO de Xerox Corporation,?el benchmarking (?se?al de base?), es un proceso sistem?tico y continuo para evaluar productos, servicios, procesos y estrategias organizacionales de empresas o instituciones que han sido reconocidas a trav?s de sus prácticas laborales, productivas y comerciales como las más competentes y, por ende, las más competitivas. Esta metodolog?a basada en aprender de los mejores con el fin de obtener ventajas comparativas, nace en Inglaterra en los años 60 como instrumento de agrimensura y se populariz? en la d?cada de los 80 a trav?s de la historia fascinante y exitosa de ejercicios de liderazgo, t?cnicas gerenciales, t?cticas corporativas y estilos de vida que fueron determinantes en el desempe?o administrativo y econ?mico del mundo empresarial y cultural en la ?ltima d?cada del siglo XX.
La llegada de los superconductores, el computador personal, los videojuegos, el fax, la fotograf?a magn?tica, el walkman, los hologramas, el compact disk, los aviones invisibles, el control remoto, la fusi?n nuclear, el c?digo de barras, las tarjetas inteligentes, los misiles port?tiles y hasta la Perestroika, son ejemplos claros de lo que signific?, en ese entonces, el boom del Benchmarking. Una historia ilustra la importancia de lo que fue más que una moda gerencial. Los suizos con su tradici?n centenaria en relojer?a mec?nica no creyeron hasta 1982 que el quarzo, considerado por ellos material de basura, invadir?a la relojer?a mundial y, con ello, catapultar?a a la industria japonesa. Tuvieron que reinventarse para recuperar su rol protag?nico despu?s de aquel estruendoso fracaso comercial que los llev? a cerrar las dos terceras partes de sus f?bricas y a despedir 62.000 empleados.
La historia de Apple y Microsoft enfrentadas a IBM; las batallas comerciales entre Coca Cola y Pepsi Cola; la guerra de productos y mercados entre Kodak, Fujifilm y Xerox; la lucha mercadot?cnica de las consolas entre Atari, Nintendo y Sega, los gigantes de los videojuegos; la dura contienda entre los reproductores HD?DVD de Toshiba y el Blue Ray de Sony avalado por la Warner Bros, son ejemplos pat?ticos de semejante gigantomaquia. Fue en las arenas ardientes del Benchmarking donde se libraron las grandes gestas y lides corporativas entre los colosos del mercadeo y el capital: la derrota de Blockbuster y su imperio del videofilm a manos de Netflix; las calculadoras el?ctricas de Olivetti y el Blackberry de Nokia soslayados por la magia del netbook y el Iphone de Apple; el folding pocket de Kodak deslumbrado por las c?maras digitales de Sony, Samsung y Panasonic.
Pero hablemos del aqu? y el ahora. ?Qu? hubiera pasado si nuestros tecno-bur?cratas, en vez de urdir intrigas, falsos protagonismos y chovinismos parroquiales, hubieran tenido en cuenta algunas de las 76 pautas orientadoras del Banco Mundial y el PNUD (2006) sobre evaluaci?n de ventajas comparativas regionales (bondades del Benchmarking)? Con ellas y a trav?s del Centro de Gesti?n del Conocimiento de la Universidad del Rosario dirigido por Fernando Chaparro, se buscaba identificar desaf?os y oportunidades sobre econom?a, gesti?n del saber y desarrollo humano para nuestra regi?n. Muchos creen que All?, a trav?s de la metodolog?a KAM (Knowledge Aassessment Methodology o Metodolog?a de Evaluaci?n de Conocimiento), el Paisaje Cultural Cafetero y las tres ciudades como capitales del Eje, hoy d?a seráan una gran realidad y no un falso espejismo.
