Las empresas dedicadas principalmente a las actividades de centros de llamadas (call center) presentaron en noviembre de 2020 una variación anual de 26,0% en sus ingresos totales con respecto al mismo mes de 2019. Igualmente de acuerdo a información suministrada por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística, para la Encuesta Mensual de Servicios, el personal ocupado total presentó un crecimiento de 22,0% y los salarios registraron un crecimiento de 6,3%, en comparación con noviembre de 2019.

En la ciudad de Pereira este sector genera un total de 24.732 empleos, según el reporte de mercado laboral para el trimestre septiembre – noviembre de 2020 y ha sido un sector que se ha mantenido su dinámica estable a lo largo de la pandemia, destacando que para el trimestre febrero – abril de 2020, esta actividad económica reportó un total de 24.447 puestos de trabajo, por lo que se evidencia que no ha visto reducida su fuerza laboral.

Este comportamiento se puede explicar teniendo que cuenta que muchas empresas tuvieron que mejorar sus procesos de operación y digitalizarlos y brindar otros canales de atención, con el fin de poder cumplir con la medidas de aislamiento que se tomó para contener la propagación del Covid-19, en este sentido muchas empresas que prestaban servicio al cliente de manera presencial, optaron por implementar canales de llamadas como medio de atención a sus consumidores.

Empleo y salario

En cuanto al personal ocupado total en esta área comercial presentó una variación de 22,0%, en comparación con noviembre de 2019, que se explica por el incremento de 29,1% en el personal permanente y de 15,1% en el personal temporal directo. Por su parte, el personal contratado a través agencias registró una disminución de 9,3%.

Mientras que los salarios presentaron un aumento de 6,3%, en comparación con noviembre de 2019, que se explica por el incremento de 7,9% en los salarios del personal permanente. Por su parte, los salarios del personal temporal directo registraron una disminución de 1,9%.

Mensajería

Otra actividad de servicio que ha tomado relevancia a lo largo de la emergencia de salud ha sido el de correo y servicios de mensajería registrando un crecimiento de 12,3% en los ingresos nominales, que se explica por el incremento de 13,0% en los ingresos por servicios. Por su parte, la venta de mercancías disminuyó 25,0% y los otros ingresos operacionales 17,4%.

Así mismo el personal ocupado total presentó una disminución de 4,5% en comparación con noviembre de 2019, que se explica por una disminución de 11,7% en el personal permanente y de 12,1% en el personal contratado a través agencias. Por su parte, el personal temporal directo registró un incremento de 8,1%.

Pese a esto Mientras que los salarios presentaron un aumento de 7,0%, en comparación con noviembre de 2019, que se explica por el incremento de 12,2% en los salarios del personal permanente y de 5,6% en los salarios del personal temporal directo.

No repuntan

Por otra parte el subsector de entretenimiento y actividades artísticas sigue mostrando grandes señales de afectación, es el sector que más se ve afectado con las medidas de restricción de movilidad y toques de queda. Por lo que registraron una disminución de 83,6% en los ingresos nominales, el personal ocupado total presentó una disminución de 45,3% y los salarios registraron una disminución de 18,8%, en comparación con noviembre de 2019.