Si necesita tramitar RUT, firma electrónica, correcciones o resolver inquietudes tributarias, puede agendar una cita con la DIAN por internet para atención presencial o videoatención. Aquí encuentra el paso a paso actualizado para 2025, los horarios, los canales de contacto y recomendaciones para evitar rechazos o pérdidas de turno.
Qué debe saber antes de agendar
- Disponibilidad mensual: el sistema muestra citas del mes en curso (no abre meses futuros). Si no ve cupos, vuelva a intentar más tarde.
- Atención gratuita: todos los trámites y servicios de la DIAN son gratuitos. Desconfíe de intermediarios que cobren por “agendarle”.
- Canales habilitados: presencial en puntos de contacto y citas virtuales por videoatención para múltiples trámites.
Guía rápida para agendar su cita
- Entre a dian.gov.co y elija Agendamiento de citas (botón de acceso directo).
- Haga clic en Agende aquí la cita.
- Seleccione tipo de atención (presencial o videoatención), trámite, ciudad/punto, fecha y hora disponibles.
- Ingrese sus datos de contacto y confirme. Recibirá comprobante por correo o en pantalla.
- El día de la cita: llegue con 10–15 minutos de anticipación (presencial) o conéctese 5 minutos antes (videoatención) y tenga a mano sus documentos.
Agendamiento para videoatención (cita virtual)
La DIAN ofrece citas por videollamada para varios trámites frecuentes (por ejemplo, soporte en RUT cuando no requiere presencia física). Para solicitarla:
- En el portal de Videoatención, consulte si su trámite aplica y revise requisitos.
- Agende desde el módulo de citas y elija Videoatención como canal.
- El día de la cita, conéctese desde un equipo con cámara, micrófono y conexión estable. Siga el enlace que llegará a su correo.
Agendamiento para atención presencial
Si su trámite exige presencia (por ejemplo, algunos casos de cancelación de RUT por sucesión liquidada sin firma electrónica), revise la lista y los requisitos en GOV.CO antes de escoger sede.
También puede consultar direcciones y horarios de los Puntos de Contacto de su ciudad.
Horarios y teléfonos de contacto
- Contact Center DIAN: 601 489 9000 (líneas especializadas para impuestos, aduanas y cobro). Atención lunes a viernes 8:00 a.m.–7:00 p.m. y sábados 8:00 a.m.–12:00 m.
- Portal de canales virtuales: guía de chat, formularios y PQRS.
Trámites que suelen requerir cita
- RUT: inscripción de primera vez (cuando aplique), actualización compleja y situaciones especiales.
- Firma electrónica: soporte y activación cuando no sea autogestionable.
- Correcciones y consistencias en declaraciones (ciertos casos; los grandes contribuyentes tienen canales específicos).
- Casos presenciales definidos en la página de atención presencial.
Consejos para no perder la cita
- Revise que su correo y celular estén correctos en el formulario.
- Tenga su cédula, NIT y, si corresponde, firma electrónica listos.
- Si no puede asistir, use el módulo para modificar o cancelar y libere el cupo a otro usuario.
- Para videoatención, haga una prueba de cámara y micrófono antes, y tenga a mano documentos en PDF.
Preguntas frecuentes
- ¿Tiene costo agendar o asistir a la cita? No. Los trámites de la DIAN son gratuitos.
- ¿Por qué no veo fechas disponibles? El sistema solo libera citas del mes en curso. Intente más tarde o revise otra sede o canal (videoatención).
- ¿Puedo atenderme sin cita? En general, no. La DIAN recomienda agendar para garantizar cupo y tiempos de atención. Consulte los puntos de contacto de su ciudad.
- ¿Cómo es la cita virtual? Recibe un enlace; se conecta a la hora indicada y un agente lo atiende por videollamada.
- ¿Cómo reprogramo o cancelo? Ingrese nuevamente a Agendamiento de citas y use la opción de modificar/consultar.
Guía express: enlaces oficiales
- Agendamiento de citas DIAN (agendar, consultar, modificar o cancelar).
- Videoatención (citas virtuales y trámites habilitados).
- Atención presencial (trámites que requieren presencia y requisitos).
- Puntos de contacto y horarios por ciudad.
- Canales virtuales y Contact Center.
Tabla rápida: opciones de atención DIAN 2025
| Canal | Para qué sirve | Cómo se agenda | Requisitos |
|---|---|---|---|
| Videoatención | Orientación y varios trámites que no requieren presencia física | Desde el módulo de Videoatención | PC/celular con cámara y micrófono; conexión estable |
| Presencial | Casos que exigen verificación o trámite físico | En Agendamiento de citas | Cédula/NIT y soportes del trámite |
| Contact Center | Información y guía; no reemplaza todos los trámites | Llamada al 601 489 9000 (horarios vigentes) | Documento a la mano y datos de contacto |
