Si necesita saber ¿a qué EPS estoy afiliado? puede consultar en línea usando su cédula de ciudadanía (o tarjeta de identidad/CE) en el portal oficial de ADRES, que administra la Base de Datos Única de Afiliados (BDUA). Aquí le explicamos el paso a paso, cómo descargar el certificado, qué hacer si no aparece en el sistema, cómo solicitar traslado o portabilidad y los canales de queja ante su EPS y la Supersalud.
Consulta rápida: ver su EPS por cédula
- Entre al módulo oficial de Consulta de EPS – ADRES.
- Seleccione su tipo de documento (CC, TI, CE, RC, etc.) e ingrese el número.
- Complete la verificación de seguridad y haga clic en Consultar.
- El sistema mostrará su EPS actual, régimen (contributivo o subsidiado) y estado de afiliación.
Cómo descargar el certificado de afiliación
- Una vez vea el resultado, utilice la opción de generar/descargar certificado (cuando esté disponible) o tome una captura del resultado y solicite el certificado formal a su EPS (suele estar en la “oficina virtual” de cada EPS).
- Guarde el PDF con fecha de expedición; muchas entidades piden soportes recientes (30 días o menos).
Si no aparece su EPS o ve datos incorrectos
- No aparece afiliado: puede que esté inactivo, en proceso de traslado o que exista una inconsistencia de identidad. Intente nuevamente y, si persiste, comuníquese con su EPS o con la alcaldía (régimen subsidiado) para reactivar/actualizar datos.
- Datos errados (nombres, fecha, EPS equivocada): radique una Actualización de datos BDUA ante su EPS con copia de su documento. Si la EPS no corrige, eleve PQRD y, en última instancia, queja ante Supersalud.
- Traslado en curso: el cambio de EPS puede tardar en reflejarse. Revise las fechas de corte (generalmente aplican para el mes siguiente a la solicitud).
Traslado de EPS y portabilidad
Traslado entre EPS
- Puede solicitarse por oficina virtual o presencialmente en su EPS (y la receptora). Debe estar activo y sin restricciones (por ejemplo, hospitalización en curso).
- El traslado suele hacerse efectivo el primer día del mes siguiente a la validación.
Portabilidad (atención en otra ciudad)
- Si se muda temporal o permanentemente, pida a su EPS la portabilidad de servicios en el nuevo municipio, sin perder la afiliación.
- La solicitud se hace por canales virtuales o líneas de atención de la EPS; conserve el radicado.
Urgencias y derechos mínimos
- Cualquier persona en el territorio nacional tiene derecho a atención inicial de urgencias, incluso si su estado no aparece o está en validación.
- Solicite autorizaciones y citas prioritarias cuando haya condiciones de salud que no admitan espera.
Canales de queja y apoyo
- EPS: use la PQRD en la oficina virtual o líneas de su entidad (guarde el número de radicado).
- Supersalud: radique queja si su EPS no responde o niega injustificadamente. Portal: supersalud.gov.co → Atención al usuario.
Resumen útil
- La consulta oficial se hace en ADRES con su cédula.
- Guarde o pida el certificado de afiliación (PDF) en su EPS.
- Para errores, radique actualización BDUA con su EPS; si no responden, acuda a Supersalud.
- Para traslado, gestione en su EPS; aplica desde el mes siguiente a la aprobación.
- Si cambia de ciudad, pida portabilidad de servicios.
Tabla rápida: consultas y trámites EPS
| Necesito… | Dónde hacerlo | Resultado |
|---|---|---|
| Ver mi EPS por cédula | ADRES – Consulte su EPS | Nombre de la EPS, régimen y estado |
| Descargar certificado de afiliación | Oficina virtual de su EPS (o desde el resultado, si el módulo lo ofrece) | PDF con datos de afiliación |
| Corregir datos BDUA | EPS (PQRD/actualización) | Rectificación de identidad y estado |
| Traslado de EPS | EPS de origen y destino | Efectivo desde el mes siguiente |
| Atención en otra ciudad | Portabilidad en su EPS | Asignación de servicios en nuevo municipio |
Enlaces oficiales
- Consultar EPS por documento – ADRES (BDUA)
- ADRES – portal institucional
- Superintendencia Nacional de Salud – PQRD y atención al usuario
- GOV.CO – Carpeta Ciudadana (almacenar certificados)
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo consultar la EPS de un menor? Sí, usando el tipo y número de documento del menor (RC o TI) en ADRES.
- ¿Qué hago si dice “no registra afiliación”? Verifique el número, intente de nuevo y contacte a su EPS o a la alcaldía (régimen subsidiado) para activar o corregir su afiliación.
- ¿El certificado de EPS tiene costo? No. La consulta en ADRES es gratuita; el certificado de su EPS suele ser gratuito desde la oficina virtual.
- ¿Cuánto tarda un traslado? Normalmente se refleja desde el primer día del mes siguiente a la aprobación.
- ¿Me pueden negar urgencias si no aparezco? No. La atención inicial de urgencias está garantizada; insista con su documento.
