Son tendencias en tecnología digital que llevan a aumentar su ritmo de innovación. Como consecuencia, la industria se enfrenta a un riesgo cada vez mayor de dejar atrás a los consumidores, muchos de ellos todavía incapaces de diferenciar entre chatbots y asistentes virtuales.
Diferencias
· La principal diferencia entre los chatbots y los asistentes virtuales reside en quiénes están detrás de su desarrollo.
Los asistentes virtuales nacen de las grandes compañías tecnológicas con la ambición de convertirse en un asistente personal, resolviendo todas las dudas que puedan surgir en cualquier momento. Sin embargo, los chatbots nacen en el seno de cualquier compañía que quiere automatizar la relación con un cliente en un formato conversacional.
· No llevan a cabo las mismas funcionalidades. Si bien el objetivo de los asistentes virtuales es amplio, el de los chatbots es más específico, nacen con la finalidad de resolver una acción clara con un objetivo concreto, habitualmente enfocada a la resolución de preguntas frecuentes, aligerar el grueso de trabajo a los contact center o la captación de leads.
· A pesar de que ambos han nacido como consecuencia del auge de la tecnología conversacional, chatbots y asistentes virtuales no se integran en los mismos entornos. Mientras que los chatbots se desarrollan en páginas webs, apps de mensajería, redes sociales o aplicaciones propietarias, los asistentes virtuales nacen como una nueva aplicación en el móvil.
Estos dispositivos son una nueva plataforma a explotar para la introducción de chatbots y serán el alma de los Smart Speakers.
Las principales diferencias entre ambos residen en sus funcionalidades, entorno y desarrollo.
