El sector turístico integra la economía mundial y aporta varios puntos importantes al PIB del país, las agencias de viajes hacen parte de uno de los sectores que engloban el turismo, y dentro de estas agencias hay otros servicios que han resultado para muchos ser vitales a la hora de viajar; es el caso de las empresas que brindan asistencia de viajes, es decir seguros de viaje que para al inicio de la pandemia resultaron de gran utilidad.
En el Congreso de Anato, celebrado en el centro de convenciones de Expofuturo, El Diario tuvo la oportunidad de dialogar con Hernán Javier González, director ejecutivo de la empresa Assist Card para Colombia y Ecuador, quien expresó la difícil situación al comenzar la pandemia, “fue un año muy duro para la compañía, la primera acción que se tomó fue poder asistir a los pasajeros que estaban en el exterior y debieron quedarse por la pandemia; tuvimos muchísima gente varada en otros países, lo cuales nos pedían asistencia de todo tipo”.
Aunque dentro de los planes no estaba cubrir una pandemia, pues fue algo inesperado, tomaron la decisión de darle cobertura a los pasajeros aunque no estuviera incluido en el producto que compraron.
Según migración Colombia en el año 2020 entraron a Risaralda por transporte aéreo, 9 mil 935 personas, en abril y mayo, el cierre de los aeropuerto fue total, mientras que entre los meses de junio y septiembre entraron 144 personas a Risaralda por transporte aéreo, varias de ellos en vuelos humanitarios, “durante los meses de pandemia tuvimos la posibilidad de mantenernos, los números se fueron al piso porque no había viajeros en el mundo, la compañía por su solidez y trayectoria se pudo mantener dando sus servicios y durante ese lapso de tiempo se generó muy pocas ventas, solo había ventas a pasajeros que viajaban en vuelos humanitarios” comenta González.
Entre los meses de octubre y diciembre de 2020 entraron a Risaralda por transporte aéreo 3 mil 513 personas, pues los países comenzaron a abrir sus puertas poco a poco; tal parece, que después del encierro y de tener que sobrevivir en otro país sin un presupuesto fijo, pues la temporada se extendió, las personas comenzaron a buscar más este tipo de asistencia al viajero; “cuando se empieza a aperturar el mercado la gente te elige más que nunca y al ser un servicio de asistencia, antes estábamos ubicados entre el quinto y sexto lugar, la gente elegía compañía aérea, hotel y varios servicios, hoy la tercera es la asistencia de viajero, hotel, avión y asistencia del viajero por si me agarra Covid o algún problema, a pesar de que hubo menos viajeros en el mundo llegaron números importantes y significativos que nos permitieron avanzar en un terreno que era impredecible a esta altura” aduce el director ejecutivo de Assist Card.
Según González, Las estadísticas de aeropuerto dicen que las compañías que más vendieron fueron, Avianca 27%, American 15% y Wingo 9%, los destinos más buscados por los colombianos, fueron Estados unidos, El Caribe y países limítrofes, “hay una diferencia atroz entre Estados Unidos y El Caribe, primero por un turismo vacunatorio y fuera de eso por una situación normal de vacaciones , al colombiano le gusta mucho ir a Europa pero al no poder ir, escogieron esos destinos al igual que México”.
Al finalizar Hernán González comenta que el mundo del turismo ha cambiado, a las compañías como esta, les toca comenzar a profundizar más en virtualidad y autogestión, como la telemedicina, los médicos a domicilio, entre otros.
