El Diario conoció de cerca el modelo de atención oncológica de COC y sus instalaciones, las cuales integran un enfoque importante de humanización, generando numerosos beneficios para los pacientes con cáncer en la región.
“Hacer que las situaciones difíciles de la vida sean más llevaderas” es parte del lema del Centro Oncológico del Caribe (COC Colombia), una institución clave en la atención de pacientes con enfermedades oncológicas en el Eje Cafetero. Con sede principal en Pereira, Armenia, Manizales, Popayán y próximamente Cartago, este centro de salud ha implementado un modelo de atención integral que abarca desde el diagnóstico hasta el tratamiento, junto con apoyo psicológico y social.
Mediante un robusto programa de humanización médica que abarca el tratamiento del cáncer y el bienestar emocional, nutricional y social, el COC se posiciona como un aliado estratégico de las EPS de la región, más allá de ser solo un prestador de servicios. Esta visión se refleja en su nueva dirección administrativa, que ha fortalecido la credibilidad tanto en los prestadores, médicos y atención para el paciente.
Oportunidad de ingreso
Uno de los mayores logros del Centro Oncológico del Caribe es su capacidad para estar muy por debajo de la media nacional en los tiempos de espera para el inicio del tratamiento oncológico. A nivel nacional, el promedio de tiempo de inicio es de 52 días. Esta eficiencia es vital, ya que cada día cuenta en la lucha contra el cáncer. En cuanto a tipos específicos de cáncer, los tiempos de espera varían: el cáncer de próstata presenta uno de los peores indicadores, con una mediana nacional de 65 días, seguido por el cáncer de cuello uterino (63 días) y el melanoma (65 días).
El Centro Oncológico del Caribe ofrece una extensa gama de servicios médicos especializados para el tratamiento de todo tipo de cáncer, que incluyen una plantilla de médicos especialistas de la más alta reputación en la región, así como quimioterapia, radioterapia, cirugía oncológica e inmunoterapia. El centro se destaca por contar con equipo humano experimentado y aliados prestigiosos como la Clínica Comfamiliar en Risaralda, el S. E. S. Hospital Universitario de Caldas y otras instituciones del más alto nivel técnico en esta zona del país.
El personal ha sido capacitado para la atención integral de los pacientes, haciendo que su estadía en el centro sea lo más cómoda posible. Lo anterior se refleja en los estándares de calidad que manejan.Instalaciones de primer nivel
El Centro Oncológico del Caribe se distingue por sus instalaciones acogedoras y confortables, diseñadas para ofrecer un entorno donde los pacientes puedan sentirse tranquilos y seguros. En su visita, el medio de comunicación pudo corroborar que desde las áreas de tratamiento hasta las salas de espera, están pensadas para promover el bienestar y reducir el estrés, creando una atmósfera que contribuye a la recuperación. “Un entorno físico adecuado es fundamental para que los pacientes se sientan acogidos y bien atendidos”, comentó el personal del centro.
Fuente: Registro Especial de Prestadores deServicios de Salud en Risaralda
Programa de humanización
Por su parte, Laura Cardona, coordinadora de psicooncología y encargada del programa de humanización, destaca que la humanización no es un aspecto aislado, sino un enfoque integral que atraviesa todos los procesos de atención en la institución. “La humanización debe estar presente en cada uno de nuestros servicios. No solo se trata de ofrecer tratamientos de calidad, sino también de crear un ambiente humano que tome en cuenta todas las necesidades de los pacientes y sus familias”, indicó Cardona.
Dentro de las necesidades que atiende gratuitamente el COC está la entrega de refrigerios y transporte tanto para aquellos pacientes que lo requieran como para sus familias.
Además de este tipo de apoyo, la psicóloga destaca la importancia de las actividades lúdicas y educativas que se ofrecen. “A través de dinámicas como contar cuentos o cantar, cursos de yoga, manualidades o cursos de maquillaje no solo buscamos entretener a los pequeños y grandes, sino también enviarles mensajes sobre salud mental, manejo del estrés y adherencia al tratamiento”, explicó.
Cáncer infantil
Asimismo, durante su visita, El Diario recogió testimonios de pacientes adultos y padres de niños, quienes expresaron su satisfacción con los servicios recibidos y la calidad humana del equipo de COC. En especial, se destacó el tratamiento del cáncer infantil, una lucha que impacta no solo a los pequeños pacientes, sino también a sus familias.
Lina Moreno, directora de la Fundación SANAR, pudo constatar la importancia del acompañamiento integral para los niños con cáncer, subrayando las mejoras significativas en los procesos de atención de COC. “Hemos notado que ha habido una mejoría, los procesos de autorización han sido más rápidos, y tener a los niños remitidos con sus familias aquí en la ciudad ha sido una verdadera bendición”, afirmó Moreno.
En su experiencia, la cercanía entre los niños, sus familias y el equipo médico no solo facilita la atención, sino que refuerza los lazos emocionales en un proceso tan delicado como el tratamiento oncológico infantil. “Trabajamos de la mano para apoyar el acompañamiento psicosocial, lo que ha sido vital para mejorar la experiencia de los pequeños pacientes y sus familias”, subrayó, añadiendo que la satisfacción de los padres es un indicador clave del éxito de estos esfuerzos.
Al momento de finalizar este reportaje, el medio de comunicación conoció que el Centro Oncológico del Caribe cuenta con el reporte de cero PQRS en los últimos meses. Así lo constataron sus pacientes.
