De acuerdo con el último dato revelado por Offshore CX Confidence Index 2025, Colombia alcanzó un 84,1 % de confianza en su ecosistema industrial, especialmente en el modelo Business Process Outsourcing (BPO), un indicador que refleja el grado de articulación del sector y su capacidad para responder a las exigencias del mercado internacional.
El estudio señala que este nivel de confianza está respaldado por la coordinación entre los actores del sector, el rol de las asociaciones gremiales y la madurez operativa que ha alcanzado la industria en el país. Estos factores han sido determinantes para posicionar a Colombia como un destino atractivo para operaciones de BPO y Customer Experience (CX) de mayor complejidad y valor agregado.
“Hoy la inversión en BPO no se define únicamente por costos. Los clientes buscan ecosistemas confiables, con capacidad de gestión, control del riesgo y consistencia operativa. Esa confianza es la que permite que las operaciones crezcan y se sostengan en el tiempo”, afirma Intelcia, grupo global de servicios BPO.
Más allá de la percepción general del ecosistema, el informe también destaca la fortaleza del mercado laboral. El 86,9 % de los operadores manifiesta alta confianza en la contratación de talento en Colombia, desde cargos de entrada hasta posiciones ejecutivas, lo que refuerza la competitividad del país en un sector intensivo en capital humano. No obstante, persisten retos asociados a la disponibilidad de talento en ciudades intermedias y en funciones especializadas, así como a la retención de profesionales a largo plazo.
En este escenario, la analítica avanzada y la gestión de la experiencia del cliente se han convertido en habilitadores fundamentales de la confianza. A través de herramientas como Smart Analytics, las compañías pueden monitorear en tiempo real la calidad de las interacciones, anticipar riesgos y garantizar consistencia en el servicio, factores que resultan decisivos para los inversionistas.
El informe también subraya el valor reputacional del país. El 92,2 % de los encuestados considera que Colombia proyecta una imagen profesional y atractiva ante clientes y prospectos internacionales, un activo que complementa los indicadores operativos y fortalece la percepción de confiabilidad del ecosistema BPO colombiano.
