Avanza en Expofuturo el congreso “Marketing y negocios 3.0: el poder de las emociones”, cuyo enfoque es cómo el crecimiento y uso de internet y las redes sociales han creado consumidores diferentes, clientes más expresivos y conectados a las marcas, a los cuales efectivamente las marcas deben demostrar interés y vínculos emocionales que van más allá de lo transaccional, es decir, conocer a los consumidores, sus gustos, sus tendencias y otros atributos que garanticen un vínculo emocional.
Los cambios en el hábito de consumo; la irrupción de nuevos formatos de comercio; la aparición de las compras en línea; y la transformación de los hogares, son algunas de las variables que han incidido en la disminución de las tiendas retail o nuevas superficies en Colombia y el mundo. En su exposición Natalia Vargas, directora de mercadeo para Latinoamérica en Lentesplus.com, la primera tienda en línea de lentes de contacto presente en Argentina, Chile, Colombia y México, hizo un cuestionamiento: “¿los negocios avanzan a la velocidad de las exigencias del consumidor? la respuesta es un rotundo no. Grandes marcas internacionales están cerrando tiendas porque no entendieron qué estaba valorando el consumidor”.
El comercio está sobre un escenario revolucionario donde el consumidor está mostrando comportamiento cambiante en cuánto a sus hábitos de compra. De hecho, Vargas puso como ejemplo el fenómeno que denominó cómo el apocalípsis de retail donde las cadenas más fuertes comenzaron a quebrar. “El consumidor de hoy no quiere ir a las tiendas, por eso el auge de plataformas como Amazon que le facilitan la vida”, destacó en su intervención.
De acuerdo con las cifras expuestas, el ecommerce o comercio en línea presenta un crecimiento del 64 % en la región. En el caso de Colombia, se proyecta que para el año 2021 vender más de US$ 26.000 millones de ventas. Sería un crecimiento exponencial sí se tiene en cuenta que en el año 2014 las ventas llegaban a los US$ 6900 millones, valor que para ese año encumbró teniendo en cuenta el auge de varias plataformas digitales.
El auge de adquirir más productos en línea tomará más fuerza, por lo que la experta hizo énfasis en los empresarios a estar preparados en atender la clientela virtual. Ropa y calzado; belleza y cuidado personal; electrodomésticos; productos electrónicos; productos de salud; comidas y bebidas, entre otros, sobresalen entre lo que más se demanda en el comercio en línea.
