Desde el inicio de la pandemia el uso de comercio electrónico ha sido primordial para poder cumplir con las medidas de aislamiento y evitar salir a la calle y provocar aglomeraciones y aunque el sector comercio reabrió sus actividades desde el mes de julio, siempre se ha enfatizado en el uso de este tipo de canales virtuales al momento de hacer cualquier tipo de compra.

De acuerdo con información entregada por la Cámara Colombiana de Comercio electrónico, entre abril y julio el uso de comercio electrónico creció en un 64 % y aunque en después de la reapertura de los puntos físicos del sector comercio se ha visto un desplazamiento hacía el punto físico, los canales virtuales serán los preferidos para la temporada de fin de año.

Las tendencias

Así lo confirma la encuesta anual de comportamiento de consumo elaborada por Sensormatic Solutions de Johnson Controls. Sin embargo, la medición también evidencia que cerca de un 40% de compradores asistirá a centros comerciales y demás establecimientos para comprar sus regalos de navidad y fin de año.  De acuerdo con los resultados del documento, 28,8% de los consumidores argumentan que prefieren ver y tocar los productos personalmente antes de comprarlos, mientras que el 25,2% prefiere explorar ideas de regalo  y el 11,8% expresa que en la tienda física se encuentran más ofertas.

De acuerdo con Bjoern Petersen, presidente de Sensormatic Solutions, aunque el panorama es complejo, este es el momento para que los retailers comiencen a restaurar la confianza del consumidor.

“Nunca antes hubo mayor necesidad de que el comercio esté equipado con la tecnología adecuada junto con conocimientos en tiempo real para tomar decisiones críticas para el negocio” expresó el empresario.

Falta mejorar

Uno de los sectores más criticados por los consumidores durante los días sin IVA que se llevaron a cabo en el país recientemente fue el comercio electrónico. Muchas plataformas colapsaron, por cuenta de la cantidad de tráfico que se registró durante estas jornadas, con filas virtuales que alcanzaban los 6.000 usuarios.

En este sentido durante la temporada de fin de año el 65,4% de los consumidores consultados, realizará compras en línea para recibir en casa, por su parte el 33,3% recogerá sus pedidos en la tienda.

Esta situación enfrenta al comercio no sólo a la necesidad de robustecer sus páginas, sino que además supone un mayor desafío desafío el inventario no disponible, un problema que podría obligar a un cliente leal a buscar otras opciones del mercado.

“Ahora es el momento de que el comercio refuerce sus servicios de compra en línea y recogida en la tienda. También es crucial proporcionar un entorno seguro en la tienda donde los compradores se sientan cómodos a través de ofertas como la compra sin contacto y la supervisión de la ocupación en tiempo real para cumplir con las directrices de distanciamiento social” concluyó Bjoern.