La Superintendencia de Industria y Comercio atendió en Pereira casos relacionados con vulneración de los derechos de los consumidores, entre ellos publicidad engañosa, incumplimientos contractuales y retracto en la compra de bienes y servicios.
A través de la visita realizada por la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Pereira los días 25 y 26 de agosto, con el propósito de informar a la ciudadanía sobre los derechos y deberes que tienen como consumidores, El Diario del Otún conoció el caso de Rodrigo*, un paciente que decidió practicarse un procedimiento en la clínica odontológica Dentix S.A.S. en mayo de 2023.
El tratamiento de prótesis dentales que planeaba hacerse estaba avaluado en 28 millones de pesos. Rodrigo acordó cuotas mensuales de 3 millones y comenzó a pagar su deuda. Sin embargo, después de tres meses y con 9 millones ya abonados, el cirujano le informó que no era apto para la operación.
A partir de ese momento comenzó el calvario de Rodrigo y su esposa, quienes solicitaron el reembolso a la empresa, pero nunca recibieron una respuesta efectiva. Ante la negativa, acudieron primero a la Casa del Consumidor en Pereira con un derecho de petición y luego a la SIC, iniciando un proceso que ya completa dos años.
La situación de Rodrigo no es un caso aislado. El periódico El Colombiano reportó que, hasta septiembre de 2024, Dentix había sido demandada por más de 150 personas y empresas en Colombia. Actualmente, la entidad ya no cuenta con sede en Pereira.
¿Qué hacer ante la vulneración de los derechos?
Para prevenir abusos por parte de comercios y prestadores de servicios, la SIC aplica lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011. Esta norma protege los derechos de los usuarios en materia de efectividad de la garantía de un bien o servicio, información o publicidad engañosa, protección contractual y retracto en compras.
Antes de iniciar una acción formal, el consumidor debe presentar una reclamación previa, verbal o escrita, al productor (encargado de la marca) o al proveedor (establecimiento o persona jurídica que comercializa el producto). Si no obtiene respuesta efectiva, puede acudir a la SIC.
Las quejas se pueden radicar en las Casas del Consumidor que funcionan en varias ciudades o en la plataforma virtual de la entidad (www.sic.gov.co
, sección “Demande aquí”). En Pereira, la Casa del Consumidor está ubicada en la Calle 14 #5-20, tercer piso, donde los funcionarios orientan, entregan formatos y asesoran a los ciudadanos. Estos procesos no requieren abogado y son gratuitos.
La audiencia es el paso final, cuando las partes no llegan a un acuerdo directo. Con la mediación del juez se valoran las pruebas y se toma una decisión de fondo, en concordancia con el Estatuto del Consumidor y el Código General del Proceso.
Lo que se viene
En el caso de Rodrigo, la acción ya está en curso por incumplimiento en la prestación del servicio. La parte demandada tendrá un plazo determinado para iniciar la devolución del dinero, según lo dispuesto en la audiencia.
*El nombre del entrevistado fue modificado para preservar su seguridad.
