Con fundamento en una ordenanza aprobada por la Asamblea Departamental y con apoyo en la ley 1751, la Gobernación de Risaralda trabaja en la humanización de la salud de tal suerte que la prestación de estos servicios se haga con criterio de calidad. Para ello ya se instaló la Mesa Técnica de Humanización que cuenta con el acompañamiento de la académica y de los distintos actores del sector salud. Los avances en en este campo serán presentados ante el Concejo Municipal de Pereira el 28 de este mes, indicó Alonso Fernández Puerta, coordinador de Calidad, Referencia y Contrarreferencia de la Secretaría de Salud Departamental, quien está al frente de esstra iniciativa. En concepto de este profesional humanizar la salud dignificar al ser humano en la atención en salud.
¿Para lograr ese objetivo, qué pasos se deben dar?
Uno de los aspectos tiene que ver con la cantidad de eventos adversos que es necesario aprender a reconocer, como reacciones adversas a los medicamentos o a los alimentos, las infecciones que se producen dentro de las instituciones, las úlceras que sufren las personas por presión, la caída de un paciente o los problemas en la administración de los medicamentos. Todo esto ha llevado a que el sistema general de salud cree el programa Sistema Obligatorio de Garantía en Calidad, el cual incluye cuatro procesos: el primero de ellos, la habilitación de todas las instituciones de salud que deben cumplir con los mínimos estándares de atención a las personas. Los otros componentes corresponden a la calidad en la atención, elseguimiento a los pacientes, los indicadores… Lo que están buscando el Ministerio de Salud y la Superintendencia de Salud es evitar que se den esos eventos en la atención.
¿Qué pasos se han dado en Risaralda en esa dirección?
En este período de gobierno se tramitó la ordenanza 008 enfocada a mejorar la calidad de la atención en salud en todas las instituciones. Con esa base se creó este programa para llevar a cabo estas acciones, en las cuales procuramos que se anexara la academia para lo que conformamos una mesa técnica en la cual participan representantes de los actores que tienen que ver con la salud, como la Asociación Nacional de Enfermeras, un representante de las asociaciones de usuarios, las Secretarías de Salud e instituciones que prestan servicios.
¿En qué etapa está el proceso?
El proceso va muy avanzado y comenzamos a detallar cuáles eran los problemas que más se presentaban en el departamento, para superar esto elaboramos una política a nivel nacional de humanización de la atención en salud en cuyo proceso participó Risaralda y desde allí comenzamos a hacer unos planes de acción, en donde se tuvieron en cuenta todos los eventos adversos que se presentan para llegar a varias conclusiones. Una de ellas, era que debíamos seguir trabajando en unos ejes que ya se habían estudiado a nivel nacional con el Ministerio de Salud.
¿Cuáles son las bases de la humanización en salud?
El primero de estos ejes es la comunicación y fortalecer las relaciones interpersonales. Este punto se va a trabajar con todas las instituciones, buscando la mejor manera de comunicarse con un paciente cuando llegue al hospital para saber qué es lo que tiene y qué le vamos a hacer. Poder interpretar en palabras muy claras todo lo que el paciente no sabe y no solo a él, sino también a la familia. También es reestablecer que la salud no es solo física, también es espiritual, mental y social, hacer una integración de todos esos procesos para que el médico aprenda a entender que unapersona cuando se enferma es muy vulnerable y que hay personas que deben dejar su trabajo y su familia. El componente espiritual es muy importante, no hay que olvidar que en Risaralda vivimos algo muy grave hace dos años cuando se presentaron tantos suicidios en menores y quedó en evidencia la desintegración de las familias. Esos son niños vacíos, que no creen en nada y que mentalmente no están aptos para soportar lo que van encontrando paso a paso en su vida. Así que es necesario tener en cuenta todo lo que pasa en salud, que no es solo cuando falla un órgano o un miembro del cuerpo, sino que tiene que ver con la salud espiritual, mental, física y social. Tenemos siete ejes que favorecen la participación colaborativa que deben tener la familia, los agentes del sector, la academia y la comunidad, que todos aprendan que la salud contempla deberes y derechos y que allí no solamente está el enfermo sino también su entorno.
¿Qué papel deben cumplir las EPS en este contexto?
El sistema de salud cambió desde el 2015 con la ley estatutaria 1751, la cual dignifica y favorece el ser humano y considera que la salud es un derecho fundamental y es allí donde se habla de la accesibilidad, la oportunidad, la integralidad y una serie de aspectos importantes que debemos tener los seres humanos. En este momento no es viable que mucha gente siga haciendo colas para obtener un medicamento o para que les aprueben un procedimiento ordenado por el médico. A veces las formas de contratación son muy perversas, así que buscamos reorientar los modelos de atención en salud hacia una gestión enfocada en la persona y en la familia, que se tenga en cuenta ésta que es muy importante en la prestación de los servicios. Dentro de todos los procesos que tenemos vamos a establecer un ranking de las instituciones que mejor atienden, las que hacen la labor como debe ser, para que las EPS las contraten y también hablar con las EPS para que aborden el proceso de calidad y que en lo que están ellas comprometidas a realizar a la persona y son los responsables de la atención. Lo que buscamos es que haya una integralidad en la atención y que la persona tenga la comodidad de recibir un derecho fundamental como es la salud con calidad y dignificar al ser humano.
Los siete ejes de la humanización de la salud
Eje No 1: Fortalecimiento del relacionamiento interpersonal humanizado en salud. Estrategia: Desarrollar un programa de entrenamiento en competencias blandas (ética, liderazgo, comunicación efectiva y escucha, inteligencia emocional y trabajo en equipo)
Eje No 2: Consolidación de escenarios que favorezca la participación colaborativa y sistémica de los agentes del sector, sectores relacionados como la academia y ciudadanía. Estrategia 1: Fortalecer la estructura de la mesa técnica departamental de humanización. Estrategia 2. Definir a través de la Mesa técnica los escenarios que se fortalecerán en el departamento para la conformación y activación de nodos departamentales y red colaborativa de humanización.
Eje 3. Empoderamiento colectivo de los agentes del sector relacionados como la academia y ciudadanía. Estrategia 1: Definir adopción de la política, planes de acción y planes territoriales, ordenanzas y acuerdos. Plan de acción en el marco de la política pública. Meta 2: Inclusión de grupos sociales organizados, como participación ciudadana en salud). Meta 3: Cultura colaborativa. Meta 4: Plataforma estratégica. Estrategia 2: Formación de forjadores; programa de formación de formadores
Eje 4. Escenarios educativos de participación activa de agentes del sector salud que contribuya a la opinión pública y la formación de conocimiento, capacidades y habilidades en humanización en salud. Estrategia: Nodos departamentales, red colaborativa. Meta 2: Inclusión de la humanización en los programas académicos. Meta 3: Estrategia de educación informal.
Eje 5. Fomento de la creatividad, innovación e investigación en el desarrollo colaborativo de la humanización en salud. Estrategia 1: Crear banco de experiencias en humanización donde participe la comunidad, e incluso los mismos colaboradores. Estrategia 2: Vincular a la academia en procesos de investigación en la humanización en salud.
Eje 6. Formalización y dignificación de las condiciones laborales del talento humano en salud. Estrategia 1: Dignificar las condiciones laborales del talento humano en salud y garantizar espacios y programas de formación y de bienestar laboral. Estrategia 2: Garantizar desde la contratación el cumplimiento de unas condiciones mínimas asociadas a tiempo, lugar y demás factores laborales tanto en sector público como en el privado.
Eje 7. Reorientación a modelos de gestión centrado en las personas, familias y comunidad. Estrategia 1: Reorientar los modelos de atención en salud y orientados a una gestión centrada en la persona y la familia. Estrategia 2: Registrar situaciones que identifiquen causalidades y de agentes del sector salud.
