Este es uno de los departamentos colombianos que más eficiencia muestra en el trámite y la expedición de pasaportes. Todos los viernes se agendan las citas de la siguiente semana, período en el cual se atiendan entre 180 a 200 personas que acceden en forma gratuita y directa a la plataforma de la Gobernación de Risaralda para conocer la fecha y hora en que deben presentarse a la Oficina de Pasaportes para obtener este documento y poder viajar al exterior. El año pasado, en razón de la pandemia de enero a abril se diligenciaron alrededor de 2.500 citas mensuales y de mayo a diciembre 5.000, lo que indica que en promedio en Risaralda se tramitaron unos 4.000 pasaportes mensuales el año anterior. Tales trámites son personales y no hay porqué caer en manos de tramitadores o de especuladores, es la advertencia que hace el Director de Pasaportes de la Gobernación, Leonso Betancur Botero, un curtido funcionario quien ya lleva varios períodos como líder de este exitoso proceso documental.
¿Cuántos pasaportes se expidieron en el año 2021?
En total fueron 48.531 pasaportes expedidos y entregados.
¿Y por qué es más fácil en provincia que en la capital del país obtener el documento?
Yo le tengo una explicación al caótico proceso que se vivió recientemente en Bogotá: es que cuando se concentró allá la pandemia el año anterior, nosotros de marzo a septiembre tampoco pudimos expedir pasaportes durante ese período, es decir, que los pasaportes que se hicieron en el año 2010 se tuvieron renovar en el 2020, lo mismo sucedió con los del 2011 para renovar en el 2021, hubo períodos donde no se hicieron estas diligencias y fue claro que se acumuló ese proceso y se generó congestión porque la gente quería nuevamente darse la oportunidad de viajar y por tanto se fueron masivamente a solicitar su respectivo pasaporte.
¿Cómo se afrontó esa situación en Risaralda?
Nosotros, en una forma quizás más organizada, hemos mantenido ese tipo de procesos que es en realidad a muy corto plazo, porque es que hablamos aquí de un agendamiento a ocho días, los viernes cumplimos ese proceso y cubrimos toda la semana siguiente en ese orden y eso nos ha dado muy buenos resultados para la expedición. Inclusive hemos podido atender mucha gente de otras ciudades y le hemos cumplido a los habitantes de Risaralda con un proceso muy bien elaborado. El año pasado logramos expedir diariamente unos 280 pasaportes en promedio.
Más de 48.000 pasaportes fueron tramitados el año pasado.
¿Y este momento cuantos usuarios se agendan los viernes para la semana siguiente?
Lo que pasa es que estamos a principio de año y dependemos de un grupo de personas y contratistas que necesitamos para agilizar los procesos internos, entonces de acuerdo con el personal que ahora tenemos, para la semana pasada y para esta que está transcurriendo habilitamos unas 180 citas diarias para poder cumplirle cabalmente a nuestros usuarios. Ya normalizado en febrero todo el proceso podemos inclusive agendar unas 300 personas por semana.
¿Cuál es el llamado que le hace a la gente para que cumplan las citas?
Es una de las cosas que siempre reiteramos desde nuestras dependencias, abrimos el agendamiento para que la gente juiciosa cumpla dicho proceso, una cita cancelada a última hora o alguien que no venga impide que otra persona saque su documento, y el promedio es que cuando agendamos unas 320 personas unas 40 dejan de venir, y mire que cuando inclusive las condiciones están dadas y empleamos un buen servicio algunos no lo aprovecha.
¿Y cuáles son los requisitos básicos para un pasaporte?
Se lo resumo de esta forma: menores de 7 años la fiel copia del registro civil y venir acompañado de uno de los padres. Mayores de 7 años deben venir con la tarjeta de identidad respectiva, la fiel copia del registro civil y también acompañado de papá o mamá con la cedula respectiva; y los mayores de 18 años tiene que ser con la cedula vigente o la contraseña. El valor total del pasaporte es de $241.800.
¿Allí mismo pueden hacer consignaciones de banco y se toman las fotos?
Sí, nosotros en los últimos años entramos en un proceso de modernización y más eficiencia para que a la gente le tomara el menor tiempo posible para sacar su pasaporte y lo hemos cumplido. Aquí mismo se hacen en forma directa todos los trámites que toman unos 10 minutos y se le demora tres días la entrega de su documento, puesto que otra iniciativa que tuvimos aquí es ubicar mediante un convenio una sede del Banco Sudameris para las consignaciones y eso facilita su trámite.
¿El pasaporte lo debe reclamar en forma personal la persona que lo tramita?
Eso es correcto para evitar dificultades con falsos tramitadores y por seguridad de la misma persona que lo tramita. Cuando cada uno viene a sacar un pasaporte deja su huella dactilar y estamos ahora en nuevo proceso de captura biométrica, que es muy moderno y cuando ello ocurre el usuario reclama el pasaporte con su propia huella, y si es el representante de un menor de edad, es precisamente quien haya puesto la huella quien realmente lo puede reclamar. Ya no hay ni poder ante Notario o forma alguna distinta de reclamarlo. Inclusive nos han intentado instaurar tutelas porque viene es el papá o la mamá que no colocó la huella a reclamarlos, pero insisto solo puede hacerlo quien puso la respectiva huella. Este es un proceso que solo lo define el Ministerio de Relaciones Exteriores y es completamente claro y a eso tenemos que ceñirnos nosotros aquí.
Hace unos años cayó una banda de tramitadores, inclusive con funcionarios de la Gobernación ¿cuál es el llamado que se hace a la gente para que no caigan en manos de tramitadores?
Precisamente hoy una señora me dijo que había pagado $100.000 por una cita falsa y no solo perdió las cita y el dinero, sino que perdió mucho tiempo solicitando el trámite, supuestamente porque nuestras citas aquí estaban copadas. Eso es falso de toda falsedad, aquí siempre orientamos y ayudamos a nuestros usuarios y el trámite es gratuito solo tienen que consigar el valor mencionado del pasaporte, nada de intermediarios y falsas citas, aquí estamos para servirle a nuestra gente, ese esa nuestra obligación y labor cotidiana de ser eficientes y rápidos. Hago un llamado nuevamente para que no confíen en la gente de afuera o quienes están alrededor de nuestras instalaciones, solo vengan que acá los atendemos y recuerden que el agendamiento es los viernes a través de nuestra página, reitero que el trámite es gratuito y para nada es complicado sacar la cita correspondiente.
Los viernes son agendadas entre 200 y 300 citas de usuarios para tramitar el pasaporte la semana siguiente.
¿Y cuáles son las características del nuevo pasaporte?
Se han venido sacando tres tipos de pasaportes. En el 2010 comenzamos con un pasaporte de lectura mecánica y se expidió hasta el 2015. En ese año cambió por uno electrónico y a partir del año 2017 ya se volvió un pasaporte de captura biométrica, o sea que es ahora un pasaporte mucho más seguro. Son documentos que no pueden falsificar o cambiar, tienen todas las medidas modernas para que no se adulterado, hasta ahora no hay el primero que hayan podido adulterar, es un pasaporte seguro para todos los colombianos, eso nos ha llevado a que sea un documento de la mayor aceptación a nivel mundial.
No es usual saber a qué países viaja más la gente, pero regularmente ¿qué destino informan?
No es parte de nuestro quehacer averiguar para dónde va la gente, pero usualmente España, Europa, Estados Unidos o Suramérica son los destinos de muchos de los usuarios quienes tramitan el pasaporte.
“Los pasaportes actuales de captura biométrica son mucho más seguros. Son documentos que no pueden falsificar o cambiar, tienen todas las medidas modernas para que no se adulterado”.
