La gran mayoría de las agencias de viajes constituidas en el país son micro y pequeñas empresas, las cuales, en regiones como Risaralda, evidencian un crecimiento moderado en lo corrido de 2025.
Las agencias de viajes siguen siendo actores fundamentales en la cadena del turismo nacional. Según la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), Colombia cuenta con más de 16.200 agencias inscritas en el Registro Nacional de Turismo, lo que representa un crecimiento del 11 % frente al mismo período del año pasado.
Así mismo, durante el segundo trimestre de 2025, las ventas de estas empresas crecieron 7,4 % en promedio frente a 2024. Los productos más comercializados fueron sol y playa (30,4 %), cultura (16,9 %) y naturaleza y aventura (16,1 %).
Retos del turismo interno
Pese al buen comportamiento de las agencias, el turismo interno sigue enfrentando dificultades. En 2024, apenas 1,6 millones de colombianos viajaron por el país, una disminución del 5,5 % frente al año anterior. Además, el tráfico aéreo nacional cayó 2,2 % en el primer semestre de 2025, con 15,5 millones de pasajeros.
“Es definitivo que la seguridad es un componente muy importante a la hora de hacer un viaje. Necesitamos que el país ofrezca garantías para que los viajeros tengan tranquilidad”, señaló Laura Muñoz, presidenta de On Vacation.
Otra dificultad que han evidenciado las agencias de viajes ha sido el impacto del IVA en los tiquetes aéreos y otros impuestos que encarecen los paquetes turísticos. Por esta razón, el gremio ha reiterado al Gobierno la necesidad de revisar la política tributaria, pues los beneficios fiscales no solo facilitan el acceso a los viajes, sino que también dinamizan la economía en los destinos turísticos.
“Ha sido una solicitud permanente del gremio. Desde que empezó el Gobierno se ha solicitado revisar el tema. Aún no se ha concretado por parte del Gobierno la entrega de estos beneficios, que al final del día mueven sectores y regiones donde se dinamiza la economía con el arribo de los turistas”, indicó Muñoz.
Y agregó: “A estos factores se suma un sentimiento de desesperanza en el país, que hace que muchas personas pospongan sus viajes”.
Destinos con potencial
Cartagena (76,8 %), Medellín (57,1 %) y Santa Marta (55,4 %) lideraron la comercialización en el trimestre. Sin embargo, destinos como el Amazonas y el Eje Cafetero se consolidan como apuestas emergentes. “El Amazonas conecta con una experiencia única y el Eje Cafetero atrae turismo internacional con su cultura cafetera”, explicó Muñoz.
En Risaralda, el turismo de romance, de naturaleza y de negocios ha ganado espacio. Además, en Santa Rosa de Cabal se impulsa una oferta de turismo religioso que crece paulatinamente.
El papel de las agencias
Alejandra Ramírez, directora ejecutiva de Anato Eje Cafetero, destacó que las 35 agencias asociadas en la región se capacitan en marketing e inteligencia artificial para mantenerse competitivas. “Aunque el Eje Cafetero no ha sido tan golpeado por la inseguridad, el turismo de cercanías ha bajado un poco. Aun así, seguimos siendo un destino preferido por viajeros nacionales e internacionales”, afirmó.
