La contingencia en los canales digitales de Bancolombia continúa bajo intervención técnica. En un comunicado difundido este jueves en sus redes sociales, la entidad indicó que el proceso iniciado durante la noche anterior “no ha finalizado” y que publicará actualizaciones cada dos horas para informar sobre el avance de la normalización del servicio.
Mientras se completa la estabilización, el banco señaló que siguen habilitadas algunas operaciones clave. Los clientes pueden realizar transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia mediante la app Mi Bancolombia. También permanecen disponibles los retiros de efectivo en cajeros automáticos y corresponsales bancarios, así como los pagos con tarjeta débito en comercios físicos y virtuales.
En el caso de compras presenciales sin contacto, la entidad recordó que se pueden hacer pagos de hasta $300.000 por tarjeta; para montos superiores, se requiere usar el chip en el datáfono. Además, las tarjetas de crédito —en versión física o virtual— siguen operativas para compras, sujetas al cupo disponible.
Este nuevo episodio ocurre pocos días después de una afectación masiva registrada el domingo 22 de febrero, que elevó la atención pública sobre la estabilidad de los servicios digitales. Según la información divulgada por el banco, el origen del problema está asociado a un inconveniente tecnológico durante una actualización de sistemas, que obligó a suspender temporalmente varios servicios para estabilizar la plataforma.
En ese contexto, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, reconoció en una carta abierta que la operación no resultó como se esperaba y atribuyó la falla a un error de un proveedor tecnológico en la actualización de una “máquina crítica”, lo que llevó a revertir cambios y a prolongar el restablecimiento. La entidad, por su parte, insistió en que no hay indicios de ciberataque y que el dinero y los datos de los usuarios están protegidos.
El banco también advirtió que, durante la contingencia, algunas funciones permanecen suspendidas o con limitaciones, entre ellas el acceso a bolsillos dentro de la aplicación, transferencias mediante llaves, consulta de saldos de tarjeta de crédito o productos de inversión, y pagos de facturas o por PSE. Adicionalmente, indicó que ciertos consumos con tarjeta débito pueden reflejarse con descripciones genéricas (por ejemplo, “compra cuenta ahorros nacional” o “compra cuenta ahorros internacional”) y que el saldo general puede incluir recursos en bolsillos, aunque para retiros o pagos con débito solo cuentan los fondos fuera de esos bolsillos.
Finalmente, Bancolombia aseguró que ya notificó a la Superintendencia Financiera de Colombia y que tomará medidas para reducir el impacto tanto en clientes personales como empresariales, mientras avanza el retorno a la operación plena.
