El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, dio nuevas señales sobre cómo se manejarán las compensaciones a los usuarios afectados por la contingencia tecnológica que dejó intermitentes —y en varios momentos fuera de servicio— los canales digitales de la entidad durante varios días. Aunque aseguró que el banco hará los ajustes y devolverá los valores que correspondan, dejó claro que el proceso no se verá reflejado de un día para otro.
Mora explicó que, tras el segundo apagón programado realizado entre la noche del miércoles y la mañana del jueves para estabilizar la plataforma, la entidad confía en que la operación se mantendrá sin nuevas interrupciones. Aun así, reconoció que la tecnología no es “infalible” y que siempre existe la posibilidad de nuevas contingencias, pese a que hoy el sistema luce estable.
Sobre el punto que más inquieta a los clientes —la devolución de dineros por pagos fallidos, mora involuntaria o cobros asociados a retrasos— el directivo sostuvo que cada caso deberá revisarse individualmente. La razón, dijo, es que el universo de situaciones es amplio: usuarios con transferencias que no se procesaron, obligaciones que quedaron vencidas por no poder pagar a tiempo y costos derivados de esas demoras. “Ese dinero lo vamos a devolver”, afirmó, pero advirtió que “no lo vamos a hacer mañana”, en referencia a que la evaluación tomará tiempo y se hará de manera progresiva.
Uno de los focos de mayor tensión fue el pago de nóminas, en plena temporada de abonos de fin de mes. El presidente del banco señaló que se tomaron medidas para evitar un escenario de congestión mayor y que, con la estabilización actual, consideran poco probable que haya fallas que impidan la dispersión de sueldos y otros pagos masivos. También indicó que se están afinando planes de contingencia para responder rápidamente si se presenta algún nuevo inconveniente.
La crisis se originó, según la explicación entregada por la entidad, durante un mantenimiento programado en centros de datos y estuvo ligada a un problema de sincronización en componentes operados por su proveedor tecnológico. Tanto el banco como la Superintendencia Financiera descartaron que se tratara de un ciberataque.
El impacto se sintió en todo el país: comercios reportaron dificultades para cobrar o facturar, y usuarios denunciaron problemas para transferencias y pagos, incluso entre cuentas bancarias y billeteras digitales. En paralelo, la Superfinanciera recibió un volumen alto de quejas en pocas horas. En ese contexto, Bancolombia reiteró que habrá compensaciones —incluidas devoluciones automáticas para algunos afectados— y que en 2026 invertirá 1 billón de pesos para modernizar su infraestructura digital.
Por ahora, el banco no puso una fecha única para que todos los abonos queden reflejados. La promesa es que los ajustes se harán, pero dependerán del análisis de cada caso y se verán de forma gradual en las cuentas de los clientes.
Sin reato alguno, este señor banquero, dice que las devoluciones no serán de un día para otro: si una persona se atrasa en una obligación con un banco, las cosas sí se dan de UN SEGUNDO PARA OTRO. En lo único que estoy de acuerdo con el tirano Hitler es en su odio visceral hacia bancos y banqueros (Mein Kampf).