La Casa del Consumidor de Pereira entr? formalmente en operaci?n el 23 de abril de 2014, fecha a partir de la cual se encuentra prestando sus servicios al p?blico, brindando atenci?n y orientaci?n a quienes acuden a ella. Con corte a 2018 se atendieron un total de 63.722 ciudadanos, cifra que a marzo de 2019 aument? a 66.468, convirti?ndose en la de mayor atenci?n entre 16 casas del consumidor presentes en ciudades distintas a Bogot?.
Dentro del balance entregado por la Red Nacional de Protecci?n al Consumidor se han encontrado varias quejas ciudadanas. La primera de ellas tiene que ver con el incumplimiento en las garant?as de las construcciones por acabados y estructura, además de los retrasos por la entrega de bienes inmuebles por parte de algunas firmas constructoras.
Otros caso recurrente tienen que ver con los asuntos de salud donde predominan la no asignaci?n de citas; la no entrega de medicamentos; y la negaci?n o trabas en la programaci?n de cirugías. Otro componente tiene relaci?n con los servicios p?blicos domiciliarios donde las quejas se asocian a los cobros excesivos; y servicios que el ciudadano no ha aceptado.
En cuanto a la competencia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), las quejas ciudadanas tienen que ver con las garant?as en la adquisici?n de bienes; cl?usulas abusivas en los contratos; incumplimientos de cl?usulas; y todo lo que tiene que ver con el servicio de las telecomunicaciones en cuanto a los cobros no autorizados, excesivos y de deficiencia en la prestaci?n del servicio.
Precisamente en esos casos de derechos vulnerados, el 69 % tuvo relaci?n con la garant?a; el 18 % con casos sobre la protecci?n contractual; el 8 %; por falta de informaci?n; el 4 % por un servicio que supone la entrega de un bien; y el 1 % por el derecho al retracto.
Desde al año 2014 se le dio tr?mite a 1570 demandas; 326 denuncias; y 2073 a otros tr?mites como derechos de petici?n, solicitud de registro de marcas, traslados, entre otros.
As? mismo, los resultados de audiencias de arreglo directo o directo total arroj? un total de 1406 procesos, de los cuales en el 69 % de los casos hubo acuerdo (971); y en el 31 % restante (435) no lo hubo. Es v?lido recordar que a trav?s de la Casa del Consumidor de Pereira se tienen vinculadas otras superintendencias a parte de la SIC como lo son la Nacional de Salud y la de Servicios P?blicos Domiciliarios.
?Hay que reconocer que los ciudadanos hoy son más conscientes que tienen unos derechos. Hay también una recurrencia de denuncias, quejas y peticiones de la ciudadan?a, lo que evidencia incumplimientos por quienes prestan servicios o entregan bienes?, explic? a El Diario Juan Felipe Plazas Gómez, director de la Red Nacional de Protecci?n al Consumidor. A?adi? que ya se establecieron las pautas para vincular a la Superintendencia Financiera de Colombia a la red y por ende, la facilidad para que los consumidores financieros puedan tramitar sus quejas por afectaciones de entidades bancarias y financieras.
A nivel pa?s
A trav?s de la Ruta del Consumidor y sus 5 veh?culos se hacen visitas a los municipios del pa?s; hoy ha realizado 880 localidades; en estos 4 se culminar?an con los 1122 municipios. Con este mecanismo, se han atendido 180.000 personas.
?En total se han atendido 940.000 ciudadanos. Por el movimiento de atenci?n en el mes de abril se atender? el ciudadano 1.000.000; donde el objetivo de este mecanismo es acercar más el Estado con la ciudadan?a?, puntualiz? el funcionario.
