Una interrupción en los servidores de Amazon Web Services (AWS) provocó este lunes 20 de octubre una caída masiva en varias plataformas financieras en Colombia, afectando el funcionamiento de aplicaciones como Bancolombia, Nequi, Davivienda, Daviplata, Colpatria y Ualá, entre otras.
Desde primeras horas de la mañana, los usuarios reportaron dificultades para ingresar a sus cuentas, realizar transferencias, pagos o retiros, tanto en medios digitales como en cajeros automáticos y sucursales físicas. Las quejas se multiplicaron en redes sociales, donde las personas denunciaron la imposibilidad de acceder a sus fondos o completar transacciones.
De acuerdo con reportes técnicos, la falla estaría relacionada con un problema en el sistema de resolución DNS de AWS, lo que habría afectado la conexión de los navegadores y aplicaciones con los servidores de la compañía, especialmente en la región US-Este-1, donde se aloja gran parte de la infraestructura utilizada por entidades financieras.
El Sistema de Nombres de Dominio (DNS) traduce los nombres de las páginas web en direcciones IP legibles por los equipos. Cuando presenta fallas, impide que las aplicaciones y sitios web puedan conectarse correctamente, generando interrupciones generalizadas en distintos servicios digitales.
Bancolombia confirmó que la caída de AWS fue la causa directa de la interrupción en sus canales digitales y en Nequi, e informó que algunas sucursales también se vieron afectadas. La entidad recomendó a sus clientes usar cajeros automáticos o corresponsales bancarios mientras se restablecen los servicios.
Por su parte, Davivienda indicó que su aplicación móvil y su servicio de atención al cliente también experimentaron fallas, aunque sus oficinas, cajeros y página web continuaron operando parcialmente.
Amazon Web Services, proveedor de servicios en la nube para miles de empresas en todo el mundo, reconoció que su equipo técnico trabaja para restablecer la estabilidad del sistema “lo antes posible”.
La caída, que además impactó plataformas de streaming, videojuegos y redes sociales, evidencia la dependencia global de la infraestructura digital de AWS, la cual se ha convertido en el eje de operación tecnológica de múltiples sectores, desde la banca hasta el entretenimiento.
