A casi un año del comienzo de la pandemia del Covid-19 y viendo la importancia que han tenido los pagos digitales en la vida diaria de las personas, esto llevó a que muchos empresarios tuvieran que tomar medidas inmediatas para la implementación de nuevas tecnologías para salirle al paso a la crisis y no interrumpir por mucho tiempo sus operaciones. Esta situación generó un mayor impacto en el sector de las micro, pequeñas y medianas empresas, las cuales se encontraban mucho más rezagadas en el uso de tecnología y comercio electrónico, que otras unidades productivas más grandes o con más experiencia en el tema.

Pese a esto con un camino ya recorrido y con inversiones realizadas, ahora los esfuerzos de estos empresarios se centran en otros aspectos que sigan brindando a sus clientes satisfacción, pero ante todo seguridad al momento de utilizar sus servicios virtuales.

De acuerdo al estudio de investigación, “Visa Back to Business Study, se demostró el cambio de las mipymes hacia el comercio y como este traerá un mayor enfoque en áreas como la seguridad y la prevención del fraude, y más herramientas de pago emergentes como “compre ahora, pague después” y la aceptación de pagos móviles.

Al finalizar el año 2020, el 82% de las mipymes, que hicieron parte de este estudio, había adoptado nuevas formas de tecnología digital para hacer frente a los cambios de comportamiento de los consumidores. Por lo que para este año se encuentran evaluando qué otras tecnologías de pago son críticas para satisfacer las expectativas de los consumidores de hoy en día, con resultados encabezados por el software de seguridad y administración de fraude con 47%, la aceptación de pagos sin contacto o por teléfono móvil con 44%, la aceptación de pagos a través de dispositivos móviles con 41%, los pagos a plazos con opción de pago después de realizada la compra con 36% y las operaciones de pago digital con 31%.

“En retrospectiva, las experiencias de pago digital que más sobresalieron en el 2020 fueron impulsadas por la necesidad y se han convertido en algo más habitual en la vida diaria de las personas a un ritmo no visto habitualmente”, dijo Xiko da Rocha Campos, vicepresidente senior de Ventas a Comercios y Adquirentes para Visa América Latina.

Todos los mercados estudiados han registrado una rápida adopción de nuevas tecnologías de pago y un cambio en el comportamiento de los consumidores en relación con el comercio.

Sin contacto

El aumento de los pagos sin contacto en el 2020, impulsado por desafíos como la búsqueda por parte de consumidores de formas más seguras de pagar en medio de la pandemia, no muestra señales de desaceleración en el año nuevo. De hecho, en junio del 2020 solo el 20% de las mipymes encuestadas había ofrecido pagos sin contacto por primera vez; ahora, el 39% informa que ha empezado a aceptar nuevas formas digitales de pago. El 74% de las mipymes esperan que los consumidores continúen prefiriendo los pagos sin contacto incluso después de que una vacuna contra el Covid esté ampliamente disponible.